8 erreurs courantes à éviter dans l'intégration des applications financières

Lorsqu'il s'agit d'applications financières, il existe un certain nombre de moyens de détourner l'attention de l'utilisateur, notamment une navigation complexe, une surcharge visuelle, une utilisation excessive de la gamification et des dispositifs de sécurité mal communiqués. En particulier, une navigation complexe et des visuels excessifs peuvent frustrer et submerger les utilisateurs, tandis que la gamification et la personnalisation biaisée peuvent encourager un comportement financier risqué. 

Même si elles ne détournent pas nécessairement l'attention, les applications financières manquent souvent d'un appel à l'action clair et primaire. Par exemple, de nombreuses applications financières proposent plusieurs choix, de l'entreprise au particulier en passant par la carte de crédit, avant même que vous ne vous connectiez. 

En travaillant avec des éditeurs tels que Forbes et Business Insider, il est important que les consommateurs vivent une expérience facile et transparente. Pour limiter les distractions et augmenter le taux de conversion, veillez à ce que votre application soit simple et épurée, et à ce que votre CTA principal corresponde aux objectifs de l'utilisateur. 

La deuxième erreur commise par les banques et les institutions financières est lorsqu'il s'agit pour comparer produits. Par exemple, ce site web comporte six onglets dont les noms ne sont pas clairs (tels que compte courant, illimité ou épargne). En outre, une fois que vous avez choisi un onglet, vous se retrouvent avec un long tableau comprenant petit police de caractères à lire. 

M. Martinuk recommande plutôt d'utiliser des tableaux comparatifs clairs plutôt que des onglets cachés afin d'aider les utilisateurs à prendre des décisions en connaissance de cause. Les éditeurs savent que s'ils renvoient à une page du site web de la banque ou de la coopérative de crédit dont le message prête à confusion, les consommateurs à forte intention qu'ils envoient sur cette page ne se convertiront pas. Voir l'exemple suivant de meilleure pratique de la Chase Bank.

Les exigences surprenantes en matière d'intégration peuvent susciter la frustration des utilisateurs et augmenter le taux d'abandon. Lorsque les utilisateurs sont confrontés à des demandes inattendues de documents supplémentaires ou d'étapes de vérification alors qu'ils ont déjà entamé le processus d'onboarding, ils peuvent se sentir pris au dépourvu et frustrés. Cela peut conduire à des taux d'abandon plus élevés, car les utilisateurs sont moins susceptibles de terminer le processus d'inscription s'il devient plus complexe et prend plus de temps.

Voici un exemple de demandes d'informations personnelles. Bien que cela puisse s'avérer nécessaire, le titre "Let's get personal" ne rassure pas l'utilisateur sur ce que vous lui demandez et/ou sur la raison pour laquelle vous avez besoin de ces informations.

Comment éviter cela ? Martinuk recommande deux conseils simples : 1) Éviter les étapes imprévues dans le processus d'intégration, car chaque étape réduit le taux d'achèvement, et 2) Informer d'emblée les utilisateurs des exigences nécessaires pour qu'ils ne soient pas pris au dépourvu. Par exemple, Synergy Credit Union fait un bon travail en indiquant clairement à l'utilisateur ce qui l'attend et combien de temps cela prendra. En procédant à ces changements, vous constaterez une amélioration considérable des conversions de nouveaux clients, non seulement pour le canal d'affiliation, mais aussi pour l'ensemble de votre marketing numérique. 

Il est peu probable que les utilisateurs confient leurs informations financières sensibles à une application d'apparence douteuse ou non professionnelle. Il est essentiel de veiller à ce que la conception de l'application transmette un sentiment de confiance, de sécurité et de compétence, faute de quoi les utilisateurs potentiels risquent d'abandonner l'application avant même d'en avoir essayé les fonctionnalités. Une esthétique soignée et professionnelle rassure les utilisateurs sur la sécurité de leurs données et la fiabilité de l'application.

Par exemple, alors que l'application suivante apparaît immédiatement floue et peut montrer les soldes nécessaires, aucune marque n'indique de quel organisme financier il s'agit. Lorsque vous concevez votre application, évitez une esthétique générique ou non professionnelle et veillez à ce que la conception de l'application transmette la confiance, la sécurité et la compétence. Lorsque vous travaillez avec des éditeurs partenaires, ils sont attentifs à cet aspect et refusent souvent de travailler avec une institution financière si le design n'a pas l'air . Par exemple, si l'application présente des motifs sombres et des boutons qui ne sont pas cliquables, ou si l'application apparaît floue comme dans l'image ci-dessous, elle ne semble pas fiable.

Les utilisateurs ont besoin d'indicateurs clairs de leurs progrès pour rester engagés et terminer la configuration. En fournissant un indicateur de progression visible (ou des panneaux indicateurs), les utilisateurs peuvent voir ce qu'ils ont accompli et quelles sont les étapes restantes, ce qui réduit l'incertitude et la frustration. Vous voudrez également offrir à l'utilisateur la possibilité de sauvegarder sa progression et de la reprendre plus tard, ce qui réduira les abandons et améliorera l'expérience globale de l'utilisateur. Ces mesures contribuent à rendre le processus d'accueil plus fluide et, en fin de compte, à augmenter les taux de conversion. Le flux d'utilisateurs ci-dessous, par exemple, montre les cinq étapes et l'endroit où l'utilisateur se trouve dans le processus.

Une étude de l'Institut Baymard a révélé que 49% des utilisateurs abandonnent un processus de paiement en raison de coûts inattendus, de distractions et de ventes incitatives. Lorsque les utilisateurs sont confrontés à des offres promotionnelles distrayantes, ils perdent leur concentration et créent des frictions, ce qui peut entraîner de la frustration et l'abandon total du processus. M. Martinuk recommande plutôt d'aider l'utilisateur à se concentrer sur l'accueil avant d'introduire des offres promotionnelles. Si elles sont bien faites, les offres promotionnelles peuvent augmenter le chiffre d'affaires, mais si elles sont introduites prématurément, elles peuvent faire baisser le taux d'achèvement.

Par exemple, dans la capture d'écran ci-dessous provenant d'une coopérative de crédit, vous pouvez voir qu'un utilisateur essaie de s'inscrire pour ouvrir un compte courant. Avant même d'avoir terminé, on lui demande s'il souhaite un compte d'épargne à haut rendement. 

L'intégration de la biométrie et des pratiques de sécurisation des mots de passe est essentielle pour renforcer la sécurité et la confiance des utilisateurs. Selon un rapport de Juniper Research, l'utilisation de l'authentification biométrique peut réduire les taux d'abandon de 70% au cours du processus d'intégration. La biométrie rationalise le processus d'authentification, le rendant plus rapide et plus convivial. 

En imposant des exigences strictes en matière de mot de passe et en évitant les options de mot de passe peu sûres, on s'assure également que les utilisateurs créent des identifiants solides qui sont moins vulnérables aux tentatives de piratage. Ces mesures de sécurité protègent non seulement les données financières sensibles, mais rassurent également les utilisateurs quant à l'engagement de l'application à protéger leurs informations, ce qui favorise la confiance et encourage des taux de conversion plus élevés.

Et le problème numéro un : votre application financière doit FONCTIONNER ! Cela semble évident, mais vous seriez surpris du nombre d'avis que nous avons lus, dans lesquels les utilisateurs essayaient de déposer des fonds et ne pouvaient même pas vous donner de l'argent. Veillez à surveiller votre application et les commentaires des clients pour repérer les moments où votre application ne fonctionne pas.

La réussite d'une application financière repose sur une expérience utilisateur fluide, transparente et sécurisée. Lors de la mise en œuvre de tout type de marketing numérique, y compris les affiliés, il est important de mettre en place un processus d'intégration solide pour les consommateurs. En évitant ces erreurs courantes, les institutions financières peuvent améliorer la satisfaction des utilisateurs, augmenter les taux de conversion et garantir un bon retour sur investissement des dépenses de marketing. 

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