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Suivi complet de l'itinéraire
Le marketing numérique fait référence à toutes les formes de publicité diffusées par le biais d'appareils électroniques connectés à l'internet, et c'est la façon dont les marques atteignent et se connectent aux clients potentiels.
L'un des plus grands avantages du marketing en ligne, en particulier pour les petites entreprises, est sans doute la possibilité d'atteindre de nouveaux publics à moindre coût par rapport au marketing traditionnel hors ligne (télévision, presse, radio, etc.). Selon l'ampleur de la stratégie de la marque, l'exposition aux clients potentiels augmente de façon exponentielle - pensez aux canaux dont vous disposez lorsque vous ajoutez ce canal à votre marketing mix : courrier électronique, médias sociaux, recherche payée, texte et messages multimédias.
Bien que tout type de marketing puisse être utile pour atteindre vos objectifs, le marketing numérique est un canal facile, accessible et rentable pour communiquer avec votre public cible. L'Amérique du Nord compte aujourd'hui 430 millions d'internautes, ce qui signifie que les possibilités d'atteindre et d'engager de nouveaux publics grâce au marketing numérique sont illimitées.
Résumé de la section
Données et analyses : la source de la vérité
Pendant longtemps, les clics, les mentions " J'aime " et les taux d'engagement ont été les indicateurs de référence pour les spécialistes du marketing, mais tout le monde sait désormais qu'il existe une source de vérité plus significative dans le domaine du marketing. Le besoin intrinsèque de connaître en détail le parcours des clients, qui devient de plus en plus complexe avec l'arrivée de chaque nouvelle plateforme sur le marché, amène tous les spécialistes du marketing à se poser des questions : D'où viennent ces consommateurs ? Qu'est-ce qui entre en résonance avec eux ? Quelle est leur intention ? En bref, qu'est-ce qui génère des leads ?
L'examen des données et des analyses permet de s'assurer que l'on suit les pistes, et non les mesures individuelles. Il est essentiel de disposer des bons outils et de la bonne technologie pour optimiser les flux de travail des utilisateurs, déterminer quels sont les produits ou services qui intéressent le plus le public et quel est leur parcours (les données peuvent même être utiles pour cibler les clients potentiels et analyser les stratégies des concurrents).
Comprendre leur source de vérité donne aux marques une image claire de ce qui se passe avec leurs clients et leur parcours, ce qui leur permet d'améliorer le retour sur investissement en allouant l'argent au bon endroit.
Qu'est-ce que l'attribution et pourquoi est-elle importante ?
L'approche multicanal des campagnes de marketing d'aujourd'hui, même si elle est riche, présente des défis uniques pour les spécialistes du marketing lorsqu'il s'agit d'analyser les résultats et l'impact sur le résultat.
L'attribution marketing consiste à évaluer les points de contact dans le parcours du consommateur et à déterminer les canaux et les messages qui ont eu le plus d'impact lors de la conversion. Cette connaissance et cette compréhension du parcours permettent aux marques d'améliorer et de personnaliser leurs campagnes de marketing en conséquence, ce qui améliore en fin de compte le retour sur investissement.
C'est pourquoi la granularité des données est si importante lorsqu'on parle d'attribution efficace. Plus les marques ont de détails sur leurs clients et leurs parcours, plus elles peuvent être précises dans les améliorations apportées aux campagnes, ce qui conduit finalement à une optimisation des dépenses de marketing et à un plus grand impact sur les résultats.
Suivi complet de l'itinéraire
À l'ère du numérique, le parcours du client ne commence pas lorsqu'il met le pied dans une agence et ne se termine pas non plus après l'ouverture d'un compte. Le parcours du client dans le secteur financier moderne se déroule en sept étapes :
Sensibilisation > Considération > Évaluation > Inscription > Onboarding > Rétention > Plaidoyer
Alors que les premières étapes reçoivent le plus d'attention de la part des institutions financières traditionnelles, les dernières ont tendance à être négligées. Bien que cela soit une recette pour l'échec, cela signifie aussi une opportunité de croissance massive.
Le suivi du parcours client permet aux marques d'identifier les canaux les plus importants pour chaque segment de leur clientèle, ce qui leur permet de concevoir le meilleur omnicanal possible pour leurs clients à chaque point de contact. En ayant accès à une source de vérité, les spécialistes du marketing et les cadres supérieurs peuvent élaborer des stratégies pour répondre aux besoins de leurs clients et combler les lacunes de leur parcours.
Un parcours client bien conçu a un effet multiplicateur sur les efforts de marketing numérique d'une marque. Cela ne se fait pas du jour au lendemain et nécessite un processus d'itération et d'amélioration continues, mais avec la bonne technologie de suivi et les bonnes données, cela change la donne.
Une étude de McKinsey a révélé que les marques qui améliorent le parcours client voient leurs revenus augmenter de 10 à 15%, tout en réduisant leurs coûts de 15 à 20%. Dans une étude approfondie portant sur 211 entreprises, le groupe Aberdeen a découvert que les entreprises disposant d'un programme formel de gestion du parcours client bénéficiaient d'une augmentation de 24,9% d'une année sur l'autre (YoY) du retour sur investissement marketing (ROMI), contre une augmentation de seulement 16,2% pour toutes les autres entreprises.
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