{"id":1727209,"date":"2024-07-08T15:06:04","date_gmt":"2024-07-08T22:06:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fintelconnect.com\/?p=1727209"},"modified":"2024-12-12T16:01:41","modified_gmt":"2024-12-13T00:01:41","slug":"financial-app-onboarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fintelconnect.com\/fr\/blog\/financial-app-onboarding\/","title":{"rendered":"8 erreurs courantes \u00e0 \u00e9viter dans l'int\u00e9gration des applications financi\u00e8res"},"content":{"rendered":"

Auteur invit\u00e9 : Sandy Martinuk, Sr. Directrice de la strat\u00e9gie et de l'innovation \u00e0 Unosquare<\/a><\/strong><\/p>\n

Il ne fait aucun doute qu'une mauvaise exp\u00e9rience d'accueil aura un impact sur les performances de votre entreprise. En fait, selon User Guiding, 75% des utilisateurs sont susceptibles d'abandonner un produit s'ils ont du mal \u00e0 le comprendre au cours de la premi\u00e8re semaine. Et 89% des clients qui ont une mauvaise exp\u00e9rience lors de l'onboarding se tourneront vers un concurrent.<\/span> <\/span><\/p>\n

Pourquoi cela est-il important dans le marketing d'affiliation ?En <\/span>marketing d'affiliation<\/span><\/a> Les partenaires sont pay\u00e9s sur la base du co\u00fbt par acquisition (CPA) ou du co\u00fbt par lead (CPL). Si les consommateurs ne convertissent pas, les partenaires ne sont pas pay\u00e9s. C'est pourquoi l'une des premi\u00e8res choses que les \u00e9diteurs examinent minutieusement est le processus d'application. Si les consommateurs ont du mal \u00e0 remplir le formulaire ou s'il est difficile de naviguer dans l'application apr\u00e8s la demande, il est peu probable qu'ils effectuent des d\u00e9p\u00f4ts, ce qui entra\u00eene une perte de revenus pour l'\u00e9diteur et l'institution financi\u00e8re.<\/span> <\/span><\/p>\n

Compte tenu de la <\/span>l'importance d'un syst\u00e8me convivial<\/span><\/a> Nous avons demand\u00e9 \u00e0 l'un de nos partenaires en mati\u00e8re de conception et de d\u00e9veloppement - Unosquare - de s'adresser \u00e0 notre \u00e9quipe.Dans sa r\u00e9cente pr\u00e9sentation, Sandy Martinuk, Sr. Director, Strategy & Innovation at Unosquare, a pass\u00e9 en revue plusieurs applications fintech et a identifi\u00e9 huit erreurs que les soci\u00e9t\u00e9s de services financiers commettent et qui ont un impact n\u00e9gatif sur l'accueil des clients.<\/span> <\/span><\/p>\n

Avant de passer en revue ces 8 erreurs, Sandy a soulign\u00e9 l'importance de comprendre les utilisateurs. <\/span>\u00c9tant donn\u00e9 que les personnes qui ont besoin de g\u00e9rer leurs finances sont \u00e2g\u00e9es de 18 \u00e0 118 ans, il est essentiel de comprendre comment elles peuvent interagir avec votre application. Cette compr\u00e9hension doit tenir compte de divers facteurs tels que l'\u00e2ge, les niveaux de comp\u00e9tence technique, l'appareil utilis\u00e9 (ordinateur de bureau ou mobile) et les diverses capacit\u00e9s cognitives ou sensorielles.<\/span> Ceci \u00e9tant dit, voici huit erreurs que Sandy a pass\u00e9es en revue.<\/span> <\/span><\/p>\n\n\n

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1. D\u00e9tourner l'attention <\/h2>\n

Lorsqu'il s'agit d'applications financi\u00e8res, il existe un certain nombre de moyens de d\u00e9tourner l'attention de l'utilisateur, notamment une navigation complexe, une surcharge visuelle, une utilisation excessive de la gamification et des dispositifs de s\u00e9curit\u00e9 mal communiqu\u00e9s. En particulier, une navigation complexe et des visuels excessifs peuvent frustrer et submerger les utilisateurs, tandis que la gamification et la personnalisation biais\u00e9e peuvent encourager un comportement financier risqu\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

M\u00eame si elles ne d\u00e9tournent pas n\u00e9cessairement l'attention, les applications financi\u00e8res manquent souvent d'un appel \u00e0 l'action clair et primaire. Par exemple, de nombreuses applications financi\u00e8res proposent plusieurs choix, de l'entreprise au particulier en passant par la carte de cr\u00e9dit, avant m\u00eame que vous ne vous connectiez.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En travaillant avec des \u00e9diteurs tels que <\/span>Forbes <\/span><\/a>et Business Insider, il est important que les consommateurs vivent une exp\u00e9rience facile et transparente. Pour limiter les distractions et augmenter le taux de conversion, veillez \u00e0 ce que votre application soit simple et \u00e9pur\u00e9e, et \u00e0 ce que votre CTA principal corresponde aux objectifs de l'utilisateur.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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1. D\u00e9tourner l'attention <\/a><\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

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2. Faire des comparaisons <\/h2>\n

La deuxi\u00e8me erreur commise par les banques et les institutions financi\u00e8res est <\/span>lorsqu'il s'agit <\/span>pour comparer<\/span> produits<\/span>.<\/span> Par exemple, ce site web comporte six onglets dont les noms ne sont pas clairs (tels que compte courant, illimit\u00e9 ou \u00e9pargne).<\/span>\u202f<\/span>En outre, une fois que vous avez choisi un <\/span>onglet, vous<\/span> se retrouvent avec un long tableau comprenant <\/span>petit<\/span> police de caract\u00e8res \u00e0 <\/span>lire<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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M. Martinuk recommande plut\u00f4t d'utiliser des tableaux comparatifs clairs plut\u00f4t que des onglets cach\u00e9s afin d'aider les utilisateurs \u00e0 prendre des d\u00e9cisions en connaissance de cause. Les \u00e9diteurs savent que s'ils renvoient \u00e0 une page du site web de la banque ou de la coop\u00e9rative de cr\u00e9dit dont le message pr\u00eate \u00e0 confusion, les consommateurs \u00e0 forte intention qu'ils envoient sur cette page ne se convertiront pas. Voir l'exemple suivant de meilleure pratique de la Chase Bank.<\/p>\n

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2. Faire des comparaisons <\/a><\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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3. Exigences surprenantes en mati\u00e8re d'accueil<\/h2>\n

Les exigences surprenantes en mati\u00e8re d'int\u00e9gration peuvent susciter la frustration des utilisateurs et augmenter le taux d'abandon. Lorsque les utilisateurs sont confront\u00e9s \u00e0 des demandes inattendues de documents suppl\u00e9mentaires ou d'\u00e9tapes de v\u00e9rification alors qu'ils ont d\u00e9j\u00e0 entam\u00e9 le processus d'onboarding, ils peuvent se sentir pris au d\u00e9pourvu et frustr\u00e9s. Cela peut conduire \u00e0 des taux d'abandon plus \u00e9lev\u00e9s, car les utilisateurs sont moins susceptibles de terminer le processus d'inscription s'il devient plus complexe et prend plus de temps.<\/p>\n

Voici un exemple de demandes d'informations personnelles. Bien que cela puisse s'av\u00e9rer n\u00e9cessaire, le titre \"Let's get personal\" ne rassure pas l'utilisateur sur ce que vous lui demandez et\/ou sur la raison pour laquelle vous avez besoin de ces informations.<\/p>\n

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Comment \u00e9viter cela ? Martinuk recommande deux conseils simples : 1) \u00c9viter les \u00e9tapes impr\u00e9vues dans le processus d'int\u00e9gration, car chaque \u00e9tape r\u00e9duit le taux d'ach\u00e8vement, et 2) Informer d'embl\u00e9e les utilisateurs des exigences n\u00e9cessaires pour qu'ils ne soient pas pris au d\u00e9pourvu. Par exemple, Synergy Credit Union fait un bon travail en indiquant clairement \u00e0 l'utilisateur ce qui l'attend et combien de temps cela prendra. En proc\u00e9dant \u00e0 ces changements, vous constaterez une am\u00e9lioration consid\u00e9rable des conversions de nouveaux clients, non seulement pour le canal d'affiliation, mais aussi pour l'ensemble de votre marketing num\u00e9rique.\u00a0<\/p>\n

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3. Exigences surprenantes en mati\u00e8re d'accueil<\/a><\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

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4. Conception de l'application <\/h2>\n

Il est peu probable que les utilisateurs confient leurs informations financi\u00e8res sensibles \u00e0 une application d'apparence douteuse ou non professionnelle. Il est essentiel de veiller \u00e0 ce que la conception de l'application transmette un sentiment de confiance, de s\u00e9curit\u00e9 et de comp\u00e9tence, faute de quoi les utilisateurs potentiels risquent d'abandonner l'application avant m\u00eame d'en avoir essay\u00e9 les fonctionnalit\u00e9s. Une esth\u00e9tique soign\u00e9e et professionnelle rassure les utilisateurs sur la s\u00e9curit\u00e9 de leurs donn\u00e9es et la fiabilit\u00e9 de l'application.<\/p>\n

 <\/p>\n

Par exemple, alors que l'application suivante appara\u00eet imm\u00e9diatement floue et peut montrer les soldes n\u00e9cessaires, aucune marque n'indique de quel organisme financier il s'agit. Lorsque vous concevez votre application, \u00e9vitez une esth\u00e9tique g\u00e9n\u00e9rique ou non professionnelle et veillez \u00e0 ce que la conception de l'application transmette la confiance, la s\u00e9curit\u00e9 et la comp\u00e9tence. Lorsque vous travaillez avec des \u00e9diteurs partenaires, ils sont attentifs \u00e0 cet aspect et refusent souvent de travailler avec une institution financi\u00e8re si le design n'a pas l'air . Par exemple, si l'application pr\u00e9sente des motifs sombres et des boutons qui ne sont pas cliquables, ou si l'application appara\u00eet floue comme dans l'image ci-dessous, elle ne semble pas fiable.<\/p>\n

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4. Conception de l'application <\/a><\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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5. Manque de signalisation<\/h2>\n

Les utilisateurs ont besoin d'indicateurs clairs de leurs progr\u00e8s pour rester engag\u00e9s et terminer la configuration. En fournissant un indicateur de progression visible (ou des panneaux indicateurs), les utilisateurs peuvent voir ce qu'ils ont accompli et quelles sont les \u00e9tapes restantes, ce qui r\u00e9duit l'incertitude et la frustration. Vous voudrez \u00e9galement offrir \u00e0 l'utilisateur la possibilit\u00e9 de sauvegarder sa progression et de la reprendre plus tard, ce qui r\u00e9duira les abandons et am\u00e9liorera l'exp\u00e9rience globale de l'utilisateur. Ces mesures contribuent \u00e0 rendre le processus d'accueil plus fluide et, en fin de compte, \u00e0 augmenter les taux de conversion. Le flux d'utilisateurs ci-dessous, par exemple, montre les cinq \u00e9tapes et l'endroit o\u00f9 l'utilisateur se trouve dans le processus.<\/p>\n

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5. Manque de signalisation<\/a><\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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6. Les ventes incitatives distrayantes<\/h2>\n

Une \u00e9tude de l'Institut Baymard a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 49% des utilisateurs abandonnent un processus de paiement en raison de co\u00fbts inattendus, de distractions et de ventes incitatives. Lorsque les utilisateurs sont confront\u00e9s \u00e0 des offres promotionnelles distrayantes, ils perdent leur concentration et cr\u00e9ent des frictions, ce qui peut entra\u00eener de la frustration et l'abandon total du processus. M. Martinuk recommande plut\u00f4t d'aider l'utilisateur \u00e0 se concentrer sur l'accueil avant d'introduire des offres promotionnelles. Si elles sont bien faites, les offres promotionnelles peuvent augmenter le chiffre d'affaires, mais si elles sont introduites pr\u00e9matur\u00e9ment, elles peuvent faire baisser le taux d'ach\u00e8vement.<\/p>\n

Par exemple, dans la capture d'\u00e9cran ci-dessous provenant d'une coop\u00e9rative de cr\u00e9dit, vous pouvez voir qu'un utilisateur essaie de s'inscrire pour ouvrir un compte courant. Avant m\u00eame d'avoir termin\u00e9, on lui demande s'il souhaite un compte d'\u00e9pargne \u00e0 haut rendement.\u00a0
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6. Les ventes incitatives distrayantes<\/a><\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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7. Mauvaise application des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n

L'int\u00e9gration de la biom\u00e9trie et des pratiques de s\u00e9curisation des mots de passe est essentielle pour renforcer la s\u00e9curit\u00e9 et la confiance des utilisateurs. Selon un rapport de Juniper Research, l'utilisation de l'authentification biom\u00e9trique peut r\u00e9duire les taux d'abandon de 70% au cours du processus d'int\u00e9gration. La biom\u00e9trie rationalise le processus d'authentification, le rendant plus rapide et plus convivial.\u00a0<\/p>\n

En imposant des exigences strictes en mati\u00e8re de mot de passe et en \u00e9vitant les options de mot de passe peu s\u00fbres, on s'assure \u00e9galement que les utilisateurs cr\u00e9ent des identifiants solides qui sont moins vuln\u00e9rables aux tentatives de piratage. Ces mesures de s\u00e9curit\u00e9 prot\u00e8gent non seulement les donn\u00e9es financi\u00e8res sensibles, mais rassurent \u00e9galement les utilisateurs quant \u00e0 l'engagement de l'application \u00e0 prot\u00e9ger leurs informations, ce qui favorise la confiance et encourage des taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n

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7. Mauvaise application des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9<\/a><\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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8. Probl\u00e8mes de fonctionnalit\u00e9 de l'application<\/h2>\n

Et le probl\u00e8me num\u00e9ro un : votre application financi\u00e8re doit FONCTIONNER ! Cela semble \u00e9vident, mais vous seriez surpris du nombre d'avis que nous avons lus, dans lesquels les utilisateurs essayaient de d\u00e9poser des fonds et ne pouvaient m\u00eame pas vous donner de l'argent. Veillez \u00e0 surveiller votre application et les commentaires des clients pour rep\u00e9rer les moments o\u00f9 votre application ne fonctionne pas.<\/p>\n

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8. Probl\u00e8mes de fonctionnalit\u00e9 de l'application<\/a><\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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Conclusion<\/h2>\n

La r\u00e9ussite d'une application financi\u00e8re repose sur une exp\u00e9rience utilisateur fluide, transparente et s\u00e9curis\u00e9e. Lors de la mise en \u0153uvre de tout type de marketing num\u00e9rique, y compris les affili\u00e9s, il est important de mettre en place un processus d'int\u00e9gration solide pour les consommateurs. En \u00e9vitant ces erreurs courantes, les institutions financi\u00e8res peuvent am\u00e9liorer la satisfaction des utilisateurs, augmenter les taux de conversion et garantir un bon retour sur investissement des d\u00e9penses de marketing.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n

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Conclusion<\/a><\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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\u00c0 propos d'Unosquare<\/h2>\n

Unosquare, leader dans le domaine de l'ing\u00e9nierie et de la conception num\u00e9rique, offre des services complets dans le domaine des services financiers et de la fintech. Avec plus de 1 000 professionnels r\u00e9partis dans plusieurs centres mondiaux, Unosquare excelle dans la fourniture \u00e0 ses clients d'une conception num\u00e9rique sur mesure, de ressources d'ing\u00e9nierie, d'\u00e9quipes de d\u00e9veloppement compl\u00e8tes et de services g\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n

Visitez le site Site web de l'Unosquare<\/a> pour voir des exemples du travail d'Unosquare dans le domaine de la fintech et des services financiers. Si vous souhaitez un examen de votre application financi\u00e8re, contacter Unosquare<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

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\u00c0 propos d'Unosquare<\/a><\/p>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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