{"id":14590,"date":"2021-06-17T22:17:30","date_gmt":"2021-06-18T05:17:30","guid":{"rendered":"\/?p=14590"},"modified":"2025-01-29T02:21:28","modified_gmt":"2025-01-29T10:21:28","slug":"new-customers-in-times-of-change","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fintelconnect.com\/fr\/webinars\/new-customers-in-times-of-change\/","title":{"rendered":"R\u00e9capitulatif de l'atelier : Gagner de nouveaux clients en p\u00e9riode de changement"},"content":{"rendered":"<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dans cet article<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous sommes associ\u00e9s \u00e0 l'Association des banquiers de Caroline du Nord dans le cadre d'un s\u00e9minaire marketing en quatre parties visant \u00e0 donner aux responsables marketing des banques des indications pr\u00e9cieuses pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients en p\u00e9riode de changement. D\u00e9couvrez les principaux conseils de nos experts pour d\u00e9velopper la strat\u00e9gie num\u00e9rique de votre banque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Merci \u00e0 tous ceux qui ont particip\u00e9 \u00e0 notre s\u00e9minaire virtuel sur le marketing <b>Gagner de nouveaux clients en p\u00e9riode de changement<\/b> avec le <a href=\"https:\/\/www.ncbankers.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Association des banquiers de Caroline du Nord<\/a>. Trouver les bonnes tactiques de marketing pour la strat\u00e9gie num\u00e9rique de votre banque peut \u00eatre un d\u00e9fi, en particulier lorsque votre budget est limit\u00e9 et que la concurrence est f\u00e9roce. Dans cette s\u00e9rie en quatre parties, les responsables marketing des banques ont appris \u00e0 tirer le meilleur parti de leurs ressources et \u00e0 concevoir des parcours num\u00e9riques qui engagent et convertissent davantage de clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous remercions tout particuli\u00e8rement <b>Brianna Reeder<\/b>Nous tenons \u00e9galement \u00e0 remercier les membres de notre groupe d'experts pour leur contribution \u00e0 l'\u00e9laboration d'une strat\u00e9gie num\u00e9rique r\u00e9ussie :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Maureen Flaherty, SVP, Chief Marketing Officer -<a href=\"https:\/\/www.kennebunksavings.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00c9conomies de Kennebunk<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>James Roy, premier vice-pr\u00e9sident du marketing num\u00e9rique - <a href=\"https:\/\/www.peoples.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Banque Populaire Unie<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Booshan Rengachari, Fondateur - <a href=\"https:\/\/finzly.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Finzly<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Mary Coleman, directrice de la publicit\u00e9 et des relations publiques - <a href=\"https:\/\/www.extracoconsulting.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Extraco Consulting<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Liz McIntyre, directrice des m\u00e9dias sociaux et des relations publiques, et vice-pr\u00e9sidente de la division Marketing. <a href=\"https:\/\/www.renasantbank.com\/?__cf_chl_jschl_tk__=533490fc15af2ca724e5833b8501c7ce8c084a72-1623710698-0-AcwA_lZakRzOgevg5JqNe3dwi1wP8eys6o4KnSRuuLwLakiYIfU9wVB1vFBD8AZtQz2ka5sLu7xn8h6i7M4ItPIFcNcclbJedEolBYxIJKbZfqps3hsr7I9H_iHRWGrx-CX7jiKke3Qw6OQcAsMg7La3ZGkrbWZ3en5TjI3nTKjoKOoMv5j3E_USVx27wfftaQwxW-LM3_6t8in8qzS2wbohbMRbbMcrPbhPtml1bBDRR8QP-O193SVaA31TdH4vNH1BjqiRIJqgiD0Nyj3nGE0l-00x3kx5mkwiSyxEeFat-pGffHiS8KaC1JNX4ixKGWg3mVVRbItI6xJulZxcDCvY3kwd7MJse_Pwk4ARinJPqDLN3o2amDdlIHSX4qg8cQtmWeVURLqrjZb5gDPbYcF3YmDKj8fPR6JsRSou2nR-uJtX9tAjsotBvTJWHTOkHQY40iobEsIUUMiBzkxg85E\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Banque Renasant<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Andrew Kraemer, r\u00e9dacteur sp\u00e9cialis\u00e9 dans les finances personnelles et fondateur de - <a href=\"https:\/\/walletsquirrel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WalletSquirrel.com<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Amy Tabash, directrice des ventes et des partenariats strat\u00e9giques -WebPals<\/li>\n\n\n\n<li>Lauren Greutman, coach de vie sans dettes - <a href=\"https:\/\/www.laurengreutman.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">LaurenGreutman.com<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Megan Hryndza, cofondatrice - <a href=\"https:\/\/mightydeposits.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">D\u00e9p\u00f4ts puissants<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Matthew Entringer, responsable des m\u00e9dias num\u00e9riques<a href=\"https:\/\/www.umb.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">UMB<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Joshua Kopac, directeur des ventes - <a href=\"https:\/\/www.prodege.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Prodege<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Nicky Senyard, directeur g\u00e9n\u00e9ral - <a href=\"\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fintel Connect<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Session 1- Le parcours du client dans le secteur bancaire<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos experts discutent des strat\u00e9gies et des tactiques pour optimiser le parcours du client et attirer des clients de grande valeur en ligne. Les transactions courantes se sont d\u00e9plac\u00e9es vers l'espace en ligne, en particulier dans trois domaines principaux : les d\u00e9p\u00f4ts, les paiements et les pr\u00eats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9tant donn\u00e9 que les clients recherchent des plateformes faciles \u00e0 utiliser et s\u00e9curis\u00e9es pour g\u00e9rer leurs transactions en ligne de mani\u00e8re autonome, nos pan\u00e9listes s'accordent \u00e0 dire qu'une exp\u00e9rience client sans faille est un facteur cl\u00e9 dans la strat\u00e9gie de croissance de toute banque. Voici quelques-uns de leurs principaux conseils :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tirez parti de vos atouts et examinez attentivement toutes les options possibles en mati\u00e8re de strat\u00e9gie num\u00e9rique. Faites le premier pas qui a du sens pour votre banque et vos clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier et r\u00e9duire autant que possible les points de friction afin de minimiser l'abandon des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Alignez la conception de votre message sur le canal de diffusion : des messages courts et d\u00e9contract\u00e9s pour les canaux sociaux, des messages \u00e9lectroniques plus longs qui soulignent les d\u00e9tails pertinents pour le client, etc. La valeur est cr\u00e9\u00e9e lorsque votre marque d\u00e9livre le bon message au bon moment, en utilisant le bon canal.<\/li>\n\n\n\n<li>Assurez-vous de pouvoir acc\u00e9der facilement aux indicateurs dont vous avez besoin pour identifier les points faibles et am\u00e9liorer en permanence le parcours de vos clients. Il est important de rencontrer le client l\u00e0 o\u00f9 il se trouve, de cr\u00e9er un climat de confiance et de tester vos op\u00e9rations num\u00e9riques pour apprendre ce qui fonctionne le mieux pour lui.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Session 2 -<\/b><b>Marketing des produits financiers : Choisir les canaux num\u00e9riques pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans l'\u00e9cosyst\u00e8me en ligne, il y a beaucoup de verticales diff\u00e9rentes qui peuvent attirer de nouveaux clients, y compris l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing de contenu, le marketing des m\u00e9dias sociaux, la recherche pay\u00e9e, le marketing par courriel et les partenariats d'affiliation. Voici quelques points importants soulev\u00e9s par nos pan\u00e9listes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consacrez du temps \u00e0 la d\u00e9finition et \u00e0 l'application d'une strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement. Il s'agit d'une tactique de longue haleine, mais l'investissement en vaut la peine lorsque les clients arrivent \u00e0 votre banque de mani\u00e8re organique.<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ez autant que possible du contenu nouveau et frais et exploitez les \u00e9v\u00e9nements actuels ou les sujets \u00e0 la mode pour augmenter vos r\u00e9sultats de recherche organiques.<\/li>\n\n\n\n<li>Veillez \u00e0 ce que tout le contenu que vous cr\u00e9ez contienne des mots-cl\u00e9s pertinents issus de votre strat\u00e9gie de mots-cl\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Les plateformes sociales ne sont pas toutes identiques et servent des objectifs diff\u00e9rents : choisissez la plateforme qui a le plus d'impact sur la d\u00e9mographie de vos clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Soyez prudent avec la recherche payante et surveillez attentivement vos d\u00e9penses. Si vous ne vous \u00eates jamais aventur\u00e9 sur ce terrain, utilisez-le comme un canal de soutien \u00e0 votre strat\u00e9gie organique.<\/li>\n\n\n\n<li>Le marketing par courrier \u00e9lectronique est le plus facile \u00e0 contr\u00f4ler et vous permet de rendre votre message personnel et sp\u00e9cifique. Suivez les donn\u00e9es de vos campagnes de courrier \u00e9lectronique et proc\u00e9dez aux ajustements n\u00e9cessaires.<\/li>\n\n\n\n<li>Le marketing d'affiliation est \u00e0 l'origine de 30 \u00e0 40% des acquisitions de clients dans l'espace financier, et <a href=\"https:\/\/www.fintelconnect.com\/fr\/brands\/\">les r\u00e9seaux sp\u00e9cialis\u00e9s dans les services financiers<\/a> peut apporter une plus grande valeur ajout\u00e9e \u00e0 votre banque.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Session 3 - Comment \u00e9tablir des partenariats avec des \u00e9diteurs et des influenceurs, grands et petits<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le partenariat avec des affili\u00e9s et des influenceurs permet d'obtenir un meilleur retour sur investissement, car les marques peuvent travailler avec eux sur la base de la performance, en ne payant que pour les nouveaux clients plut\u00f4t que pour l'exposition ou la notori\u00e9t\u00e9 de la marque.En promouvant les produits de la marque par le biais d'un contenu attrayant, ces types de sp\u00e9cialistes du marketing permettent aux marques d'atteindre leur public de niche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour d\u00e9velopper un partenariat fructueux avec les influenceurs et les affili\u00e9s, nos pan\u00e9listes recommandent aux banques :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivez les conversations sociales en ligne. Il peut \u00eatre utile de voir o\u00f9 et comment les clients interagissent avec votre marque, puis de trouver les canaux d'influence les plus efficaces.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tablissez des partenariats avec de petits influenceurs pour acqu\u00e9rir des clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. Les petits influenceurs ont un lien tr\u00e8s \u00e9troit avec leur public. Ciblez les influenceurs du secteur financier qui, selon vous, sont susceptibles de soutenir votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li>Parlez aux personnes influentes de vos exigences en mati\u00e8re de conformit\u00e9. Si la plupart des grands influenceurs financiers comprennent les r\u00e8gles de conformit\u00e9, la transparence est essentielle pour qu'ils adh\u00e8rent aux exigences.<\/li>\n\n\n\n<li>Partagez les donn\u00e9es avec les influenceurs pour vous assurer que les campagnes atteignent l'objectif souhait\u00e9. Les donn\u00e9es peuvent aider \u00e0 d\u00e9velopper la campagne et \u00e0 identifier ce qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Profitez du retour d'information du public de votre partenaire sur vos produits et services. Vous pouvez utiliser ce retour d'information pour d\u00e9velopper ou modifier votre strat\u00e9gie num\u00e9rique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Session 4 - Mesures cl\u00e9s pour une strat\u00e9gie num\u00e9rique r\u00e9ussie <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es et le suivi sont essentiels pour perfectionner une strat\u00e9gie de marketing num\u00e9rique, et la s\u00e9lection des bons indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP) est cruciale pour mesurer le succ\u00e8s de la r\u00e9alisation des objectifs. Les auteurs sugg\u00e8rent aux banques de se poser les questions suivantes lorsqu'elles d\u00e9terminent les param\u00e8tres d'une campagne :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Qu'essayez-vous d'accomplir ?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment mesurez-vous le succ\u00e8s ?<\/li>\n\n\n\n<li>Vos syst\u00e8mes sont-ils en place pour fournir les bons rapports ?<\/li>\n\n\n\n<li>Qui g\u00e8re les campagnes ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outre la d\u00e9termination de vos indicateurs cl\u00e9s de performance, nos pan\u00e9listes partagent \u00e9galement quelques consid\u00e9rations importantes pour la gestion des mesures :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rationalisez vos syst\u00e8mes pour que les donn\u00e9es soient facilement accessibles. Si vous travaillez avec des influenceurs, veillez \u00e0 ce qu'ils soient \u00e9galement inform\u00e9s des principaux points de donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>La valeur de la dur\u00e9e de vie du client est un indicateur important - outre l'optimisation des transactions, votre objectif \u00e0 long terme devrait \u00eatre d'optimiser la qualit\u00e9 de la relation avec le client.<\/li>\n\n\n\n<li>Mettez-vous \u00e0 la place de l'utilisateur. Parcourez vous-m\u00eame le parcours du client pour identifier les points de douleur potentiels.<\/li>\n\n\n\n<li>Soyez proactif plut\u00f4t que r\u00e9actif. Testez vos campagnes et utilisez le retour d'information. Les donn\u00e9es en temps r\u00e9el vous permettent de prendre des d\u00e9cisions plus rapidement.<\/li>\n\n\n\n<li>Lorsque vous examinez votre paysage de donn\u00e9es, commencez par penser \u00e0 la fin. D\u00e9terminez le r\u00e9sultat que vous souhaitez obtenir et partez de l\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Principaux enseignements<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour conclure, nous avons demand\u00e9 \u00e0 nos pan\u00e9listes :<i>S'ils pouvaient remonter le temps et donner des conseils \u00e0 leurs cadets en mati\u00e8re de marketing num\u00e9rique, que diraient-ils ?<\/i>? Voici leurs r\u00e9ponses :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sachez qu'il n'y a pas de mal \u00e0 \u00e9chouer et \u00e0 faire des erreurs. Les campagnes num\u00e9riques impliquent des essais et des erreurs, mais vous apprendrez beaucoup au fur et \u00e0 mesure que vous d\u00e9velopperez votre strat\u00e9gie.<\/li>\n\n\n\n<li>Il existe de nombreuses ressources utiles pour vous aider. Participez \u00e0 des webinaires ou \u00e0 des sessions de formation et demandez conseil \u00e0 votre r\u00e9seau.  <\/li>\n\n\n\n<li>Il faut du temps pour apprendre \u00e0 conna\u00eetre les diff\u00e9rentes plateformes en ligne (m\u00e9dias sociaux, courrier \u00e9lectronique, recherche payante, etc.) Choisissez celles qui vous semblent les mieux adapt\u00e9es \u00e0 votre public et commencez par l\u00e0. Vous pouvez toujours apporter des modifications.<\/li>\n\n\n\n<li>Commencez tout simplement. Il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour commencer \u00e0 d\u00e9velopper votre strat\u00e9gie num\u00e9rique.<\/li>\n\n\n\n<li>La collaboration interne est importante. Assurez-vous d'avoir une communication efficace avec vos \u00e9quipes internes et de conformit\u00e9 avant de commencer.<\/li>\n\n\n\n<li>Ayez le d\u00e9sir d'apprendre des choses qui d\u00e9passent le cadre de votre activit\u00e9. Examinez ce que font vos concurrents et ce que fait votre public cible.<\/li>\n\n\n\n<li>Avoir de bons partenaires externes. Travailler avec de bons influenceurs\/affili\u00e9s permet d'obtenir un retour sur investissement \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Veillez \u00e0 ce que vos relations internes et externes b\u00e9n\u00e9ficient d'un soutien et d'une confiance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En savoir plus sur les strat\u00e9gies de marketing d'influence et sur la mani\u00e8re d'am\u00e9liorer votre <a href=\"\/fr\/brands\/\">strat\u00e9gie de marketing bancaire par le biais de partenariats<\/a> et<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/fintelconnect\">Suivez-nous sur LinkedIn<\/a>pour vous tenir au courant des derni\u00e8res nouveaut\u00e9s en mati\u00e8re de marketing d'affiliation pour les services financiers.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In this article We partnered with the North Carolina Bankers Association on a 4-part marketing seminar to give bank marketers valuable insights for acquiring new 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