Que vous soyez encore \u00e0 la recherche de nouvelles solutions ou que vous cherchiez \u00e0 optimiser votre mix actuel, nous avons rassembl\u00e9 quatre conseils utiles sur la fa\u00e7on de tirer le meilleur parti des outils de marketing dans votre bo\u00eete \u00e0 outils.<\/p>\n\n\n\n
Il existe un nombre impressionnant d'outils de marketing pour faciliter chaque aspect du parcours du client, qu'il s'agisse d'outils d'automatisation, de mesures d'attribution, d'outils de qualification des prospects ou autres. <\/p>\n\n\n\n
Selon un Pr\u00e9visions quinquennales de MarketsandMarkets<\/a>Le secteur des logiciels de marketing num\u00e9rique devrait passer de $37,5 milliards en 2017 \u00e0 $75 milliards d'ici \u00e0 la fin de 2022.<\/p>\n\n\n\n Pour les sp\u00e9cialistes du marketing qui cherchent \u00e0 rationaliser leurs solutions et \u00e0 comprendre quelles technologies mettre en \u0153uvre, trouver la bonne combinaison pour leur entreprise peut s'av\u00e9rer une t\u00e2che insurmontable.<\/p>\n\n\n\n Dans d'autres cas, vous avez peut-\u00eatre r\u00e9cemment mis en \u0153uvre des solutions et, apr\u00e8s quelques mois, vous n'\u00eates pas s\u00fbr d'en avoir vraiment optimis\u00e9 la valeur ou le potentiel.<\/p>\n\n\n\n Que vous soyez encore \u00e0 la recherche de nouvelles solutions ou que vous cherchiez \u00e0 optimiser votre mix actuel, nous avons rassembl\u00e9 quatre conseils utiles sur la fa\u00e7on de tirer le meilleur parti des outils de marketing dans votre bo\u00eete \u00e0 outils.<\/p>\n\n\n\n Nous n'avons jamais dispos\u00e9 d'autant de moyens de communication avec nos clients. <\/p>\n\n\n\n De l'e-mail au SMS, en passant par les applications de chat et les robots d'intelligence artificielle, nous disposons de centaines d'outils pour dialoguer avec nos clients et leur offrir le meilleur rapport qualit\u00e9-prix possible.<\/p>\n\n\n\n Quels que soient les outils dont vous disposez, l'essentiel est d'adopter une approche organique et conversationnelle avec vos clients. <\/p>\n\n\n\n Posez des questions pour comprendre les besoins de vos clients et faites en sorte qu'ils se sentent \u00e9cout\u00e9s. Facilitez l'engagement de votre public - des r\u00e9ponses rapides par le biais d'enqu\u00eates sont un excellent moyen de collecter des donn\u00e9es, et cela peut se faire par n'importe quel canal - email, social ou chat.<\/p>\n\n\n\n En recueillant ces donn\u00e9es, vous serez bien plac\u00e9 pour rendre service et fournir une r\u00e9ponse plus adapt\u00e9e. Le strat\u00e8ge en marketing Dan Moyle, partisan du marketing conversationnel, a \u00e9crit que les entreprises manqueraient quelque chose si elles n'incluaient pas cette strat\u00e9gie dans leur strat\u00e9gie marketing globale. <\/p>\n\n\n\n Il a cit\u00e9 plusieurs statistiques sur le marketing conversationnel<\/a> 79% des clients pr\u00e9f\u00e8rent obtenir un service client via des applications de messagerie et 82% exigent une r\u00e9ponse \"imm\u00e9diate\" chaque fois qu'ils ont des questions concernant un produit ou un service.<\/p>\n\n\n\n Les personnes engag\u00e9es appr\u00e9cient davantage l'exp\u00e9rience et ont tendance \u00e0 \u00eatre plus fid\u00e8les. <\/p>\n\n\n\n En utilisant les outils dont vous disposez pour cr\u00e9er des conversations et un dialogue engageant, votre public sera plus enclin \u00e0 prendre les mesures que vous souhaitez qu'il prenne et, en fin de compte, \u00e0 vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs de marketing.<\/p>\n\n\n\n Les chatbots deviennent des outils populaires pour toutes les entreprises. <\/p>\n\n\n\n Initialement d\u00e9velopp\u00e9s pour all\u00e9ger le fardeau du service \u00e0 la client\u00e8le, les chatbots se r\u00e9v\u00e8lent \u00eatre un formidable outil de marketing. Il ne s'agit plus d'un ph\u00e9nom\u00e8ne de mode : les chatbots sont devenus un v\u00e9ritable mouvement.<\/p>\n\n\n\n Selon la L'\u00e9tat du marketing conversationnel en 2019<\/a>86% des personnes pr\u00e9f\u00e8rent r\u00e9pondre \u00e0 un chatbot plut\u00f4t que de remplir un formulaire en ligne. <\/p>\n\n\n\n La m\u00eame \u00e9tude a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 78% des personnes interrog\u00e9es s'attendent \u00e0 ce que les chatbots fournissent une r\u00e9ponse pertinente dans les cinq minutes. Il est clair que le point de vue des gens sur les chatbots \u00e9volue plus rapidement que pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce aux progr\u00e8s du traitement du langage naturel (NLP), de l'apprentissage automatique (ML) et de l'intelligence artificielle, les chatbots sont d\u00e9sormais capables de parler aux visiteurs en ligne, aux clients et aux clients potentiels d'une mani\u00e8re semblable \u00e0 celle d'un \u00eatre humain. <\/p>\n\n\n\n Ils peuvent recueillir des informations, fournir des r\u00e9ponses et m\u00eame des r\u00e9ponses suffisantes \u00e0 des demandes de base.<\/p>\n\n\n\n Les chatbots peuvent alimenter les syst\u00e8mes de marketing en donn\u00e9es qui peuvent \u00eatre minutieusement analys\u00e9es pour en tirer des informations marketing et des opportunit\u00e9s commerciales. <\/p>\n\n\n\n Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre configur\u00e9s pour initier le cycle de vente, la vente incitative et la vente crois\u00e9e en fonction des informations fournies par le client.<\/p>\n\n\n\n Les chatbots sont devenus une v\u00e9ritable r\u00e9volution marketing \u00e0 laquelle les entreprises ne peuvent se permettre de ne pas participer.<\/p>\n\n\n\n Le marketing de performance est une tactique de marketing qui, comme son nom l'indique, est ax\u00e9e sur les r\u00e9sultats. <\/p>\n\n\n\n Cela signifie qu'un annonceur ne paie que lorsqu'un client accomplit une action sp\u00e9cifique, par exemple lorsqu'il remplit un formulaire ou qu'il est approuv\u00e9 pour un produit ou un service.<\/p>\n\n\n\n Le marketing d'affiliation est l'une des formes les plus courantes de marketing \u00e0 la performance, dans laquelle une marque s'associe \u00e0 des influenceurs, des blogueurs et des sites de contenu qui correspondent \u00e0 son offre de produits et \u00e0 son public cible.<\/p>\n\n\n\n Que vous utilisiez Google Analytics, un outil CRM interne ou une plateforme de marketing d'affiliation, la cl\u00e9 du succ\u00e8s de ce type de marketing est de fournir des donn\u00e9es et des informations en temps utile aux affili\u00e9s ou aux partenaires marketing, afin qu'ils puissent optimiser leurs efforts de marketing et augmenter leurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n Les \u00e9l\u00e9ments les plus importants \u00e0 prendre en compte pour les outils de marketing de performance que vous avez mis en place :<\/p>\n\n\n\n Pour en savoir plus sur la mise en \u0153uvre de cette strat\u00e9gie, lisez notre marketing de la performance 101<\/a> guide.<\/p>\n\n\n\n Si le marketing traditionnel (presse \u00e9crite, t\u00e9l\u00e9vision et radio) est utile pour faire conna\u00eetre la marque, la majorit\u00e9 des strat\u00e9gies de marketing traditionnelles laissent peu de place au retour d'information et offrent moins de possibilit\u00e9s d'interaction avec les clients.<\/p>\n\n\n\n Les canaux sociaux constituent un moyen pr\u00e9cieux de cr\u00e9er ces engagements \u00e0 double sens, bien qu'il faille du temps pour les mettre en place et qu'ils requi\u00e8rent beaucoup de contacts et de travail. <\/p>\n\n\n\n C'est pourquoi il est important de tirer le meilleur parti de vos efforts en identifiant les tactiques et les contenus les plus attrayants et en trouvant des moyens de les reproduire facilement sur vos autres canaux de marketing.<\/p>\n\n\n\n De nombreuses plates-formes logicielles de marketing, y compris celles que vous \u00e9tudiez ou que vous avez d\u00e9j\u00e0 mises en \u0153uvre, proposent d\u00e9sormais de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et des capacit\u00e9s sophistiqu\u00e9es qui soutiennent cette approche centr\u00e9e sur le client.<\/p>\n\n\n\n Les clients ne veulent pas seulement \u00eatre nourris de contenu marketing et d'autres messages de marque. Ils veulent parler, communiquer et en savoir plus. Ils veulent \u00eatre entendus et recevoir une r\u00e9ponse presque imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n En fin de compte, les meilleurs outils sociaux sont ceux qui vous permettent de susciter l'engagement des clients de la mani\u00e8re la plus \u00e9volutive possible. Cette ressource de FinancesOnline<\/a> fournit des options d'outils que vous pouvez explorer.<\/p>\n\n\n\n Un certain nombre de consid\u00e9rations entrent en ligne de compte pour trouver la bonne combinaison d'outils de marketing. <\/p>\n\n\n\n Que vous cherchiez \u00e0 optimiser vos solutions actuelles ou \u00e0 en trouver de nouvelles pour compl\u00e9ter votre mix existant, tenez compte des conseils suivants pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing.<\/p>\n\n\n\nConseil 1 : Utiliser vos outils pour la conversation<\/h2>\n\n\n\n
Conseil n\u00b02 : Faites travailler vos chatbots plus intelligemment<\/h2>\n\n\n\n
Conseil n\u00b0 3 : tirer le meilleur parti du marketing de performance<\/h2>\n\n\n\n
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Conseil 4 : Maximiser l'engagement social<\/h2>\n\n\n\n
Conclusion et points cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/h2>\n\n\n\n