Ce dont les spécialistes du marketing ont besoin en première ligne des ventes

Par Amber Buker
Directeur des études, Alloy Labs Alliance

Dans cet article

L'écosystème marketing des institutions financières est en train de changer, de nombreux clients se rendant en ligne pour répondre à leurs besoins. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce dont les spécialistes du marketing ont besoin en première ligne des ventes.

Depuis plus d'une décennie, les clients décident d'effectuer leurs opérations bancaires auprès d'une institution avant - et souvent sans jamais - mettre les pieds dans une agence. Les clients choisissent leur banque en ligne. Ils comparent les produits et les tarifs. Ils recherchent les recommandations des blogs et des chaînes YouTube auxquels ils font confiance.

Cela signifie que les spécialistes du marketing ont un nouveau rôle à jouer. Ils sont désormais les vendeurs de première ligne d'une banque.

Le rôle du spécialiste du marketing bancaire a évolué et ne se limite plus à passer des commandes de stylos de marque et d'affiches pour le hall d'entrée. Les spécialistes du marketing sont désormais chargés de remplir l'entonnoir des ventes par voie numérique, et ils ont besoin des produits et des relations nécessaires pour y parvenir.

Tout comme les prêteurs doivent s'impliquer dans la communauté locale pour rencontrer les propriétaires d'entreprises, les banques doivent s'impliquer dans la communauté locale pour rencontrer les propriétaires d'entreprises. les spécialistes du marketing doivent développer leur réseau d'éditeurs et d'influenceurs pour attirer de nouveaux clients sur l'internet.

Des entreprises comme Fintel Connectune fintech basée à Vancouver, est spécialisée dans la mise en relation des spécialistes du marketing bancaire avec ces centres d'influence. Ils enrôlent des éditeurs tiers pour évaluer les produits bancaires ou créer d'autres formes de contenu qui poussent les prospects vers la banque. Les institutions financières paient l'éditeur pour cette exposition, mais seulement lorsque ces références se convertissent en effectuant l'action souhaitée sur le site de la banque. Au lieu de payer pour les clics, les banques paient pour les performances.

Mais avant de réussir dans ces relations, les banques doivent être bien positionnées pour tirer parti des nouveaux visiteurs du site. De solides capacités d'ouverture de comptes numériques et des applications numériques faciles à trouver sont des exigences fondamentales. pour un marketing numérique réussi. Après tout, il n'est pas utile d'orienter les clients vers le site de la banque s'ils n'ont aucun moyen de répondre à un appel à l'action une fois sur place.

Une fois que ces fondations sont en place, les banques doivent s'attacher à générer du trafic vers leurs sites, comme l'a expliqué Patrick Sells, Digital Banker of the Year for 2020 d'American Banker, lors d'un récent Digital Marketing Panel organisé par la Alliance Alloy Labs.

Nous avons constaté une augmentation de 30% du volume d'une année sur l'autre pour des termes tels que "banque en ligne pour les entreprises".
- L'éclairage de Ruth Heneghan sur Google Trends

"Ce n'est pas parce que vous proposez [l'ouverture de compte en ligne] que les clients vont venir", a déclaré M. Sells, "vous devez donc vraiment avoir une stratégie de marketing pour savoir comment vous allez générer du trafic dans ce domaine. C'est pourquoi j'ai suivi une formation en le marketing basé sur la performanceet c'est l'une des raisons pour lesquelles j'ai vraiment aimé Fintel Connect", qui a co-organisé le panel.

Les banques doivent disposer à la fois d'un système d'ouverture de compte et d'applications numériques et des compétences marketing nécessaires pour y parvenir.

Fintel contribue à faire avancer la stratégie de marketing d'une banque en mettant en relation les spécialistes du marketing bancaire avec les l'expertise spécialisée de partenaires éditoriaux extérieurs. L'experte en édition Ruth Heneghan, qui a géré des programmes d'affiliation chez Adapter les petites entreprises et Portefeuille de couvertureIl a expliqué comment de bons partenaires peuvent aider les banques à définir leur stratégie en utilisant la vue d'ensemble de l'éditeur sur les types de contenu qui donnent de bons résultats.

Par exemple, elle explique que les éditeurs ont constaté des changements d'habitudes au cours de la pandémie. Au départ, les gros volumes de trafic étaient axés sur la logistique du travail à domicile, mais la situation a rapidement changé avec l'introduction de la loi CARES. Sur Google Trends", a expliqué Mme Heneghan, "nous avons constaté une augmentation d'environ 30% du volume d'une année sur l'autre pour des termes tels que "banque d'affaires en ligne"". Travailler avec des éditeurs qui comprennent le paysage éditorial concurrentiel des produits financiers peut élargir les perspectives des spécialistes du marketing bancaire et les aider à identifier rapidement les tendances clés.

Il existe une myriade d'autres considérations pour les spécialistes du marketing bancaire, notamment le référencement, la conception, les tests de pages web et bien d'autres choses encore. Des tactiques spécifiques dans ces domaines ont été discutées au cours de la table ronde, qui était exclusivement réservée aux membres de l'Alliance Alloy Labs. Pour en savoir plus sur l'adhésion à l'Alliance, envoyez un courriel à jason@alloylabs.com.

Les attentes à l'égard des spécialistes du marketing des banques modernes ont dépassé leur ancien rôle de preneurs de commandes. Les banques qui attendent davantage de leurs spécialistes du marketing doivent leur fournir des outils et des partenaires qui génèrent du trafic vers le site Internet de la banque, car c'est là que les affaires se concluent désormais.

À propos d'Amber Buker

Amber Buker est directrice de l'unité "Insights" de l'Agence européenne pour l'environnement. Alliance Alloy LabsL'Alliance est un consortium de banques communautaires et de taille moyenne qui travaillent ensemble pour adopter la technologie de manière plus efficace et efficiente. Au sein de l'Alliance, Amber crée des informations exploitables basées sur les discussions menées par les membres. Avant Alloy Labs, elle a écrit pour Directeur de banque et a développé la plateforme FinXTech Connect et le programme de récompenses pour les fintechs respectueuses des banques. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante amber@alloylabs.com.