Récapitulatif du webinaire : Stimuler les dépôts à chaque étape du parcours client

Avant d'élaborer une stratégie complète de dépôt numérique, Alana Levine, CRO de Fintel Connect, a souligné l'importance de définir qui est votre public cible, à la fois en termes de région géographique et de persona. Vous devez savoir qui vous ciblez et quels sont ses besoins et ses points faibles avant de commencer à mettre en œuvre votre stratégie. Vous devez également savoir "pourquoi nous", c'est-à-dire définir les principaux arguments de vente ou les facteurs de différenciation de vos produits de dépôt avant de vous lancer sur le marché (et attention, il ne s'agit pas seulement de taux !).

Une fois que vous avez défini votre public cible, assurez-vous que les éléments suivants sont en place pour garantir la réussite de votre stratégie numérique :

1. Un entonnoir d'ouverture de compte solide - votre ouverture de compte numérique doit être un processus simple et transparent du début à la fin. Les clients risquent d'abandonner si le processus d'ouverture de compte n'est pas simplifié.
2. Des pages d'atterrissage solides - une bonne page d'atterrissage est comme une porte d'entrée accueillante vers votre produit ou service. Pour qu'elle soit efficace, concentrez-vous sur la création d'un chemin simple qui mène les visiteurs à une action claire que vous souhaitez qu'ils entreprennent.
3. Capacité de suivi des performances - il est important de mettre en place le bon suivi pour savoir d'où viennent vos clients et comment ils interagissent sur votre site web. En mesurant soigneusement la façon dont les gens évoluent dans le processus, vous pouvez savoir comment les dépôts sont générés.

Une fois que vous avez mis en place les bases d'un bon parcours client, vous pouvez commencer à examiner les canaux numériques qui fonctionneront le mieux pour votre institution financière. Selon les données d'un sondage réalisé pendant le webinaire, 76% des participants ont indiqué qu'ils avaient testé les canaux numériques, mais que leur stratégie n'était pas complètement définie. M. Levine a expliqué que si vous cherchez à cibler les clients du bas du tunnel qui ont une forte intention d'achat, les médias payants et les partenariats d'affiliation sont des canaux qui permettent d'attirer les bons clients. Partenariats d'affiliation en particulier, sont souvent un canal sous-utilisé, mais qui contribue à renforcer la crédibilité, car les affiliés peuvent mettre en évidence la valeur que vous avez à offrir.

Pour de nombreuses institutions financières qui cherchent à développer leur stratégie numérique afin d'augmenter les dépôts, l'une des principales préoccupations est la suivante : Comment offrir en ligne l'expérience d'une agence en personne ? Avec plus de 50% de l'acquisition et de l'engagement des nouveaux clients des banques qui se font d'abord par voie numérique, 33% des participants au webinaire ont déclaré que leur institution a encore du mal à offrir un engagement personnel de qualité dans le cadre d'une approche numérique.

Craig McLaughlin, Fondateur et PDG de Finalytics.ai, a expliqué que la transition de l'expérience hors ligne vers le paysage numérique nécessite une approche réfléchie. Cependant, le moyen le plus efficace est de susciter l'intérêt en exploitant les données. En étudiant les comportements et les préférences des utilisateurs, vous pouvez élaborer un récit convaincant qui trouve un écho auprès de vos clients. Pour ce faire, il recommande de suivre deux étapes :

1. Écouter ce que fait l'utilisateur grâce aux données et utiliser ces informations pour personnaliser l'expérience et raconter une histoire.
2. Utilisez les points de données pour compléter l'image du client et des produits qu'il possède actuellement (ou qu'il n'a pas) et répondre à ses besoins.

M. McLaughlin a également indiqué qu'il est important de reconnaître qu'en moyenne, il faut environ 3,2 visites pour qu'une personne se convertisse. Il suggère d'aborder les visiteurs en ligne avec le même niveau d'attention que vous accorderiez à vos clients les plus précieux en personne. Écoutez-les, adaptez-vous et offrez-leur ce dont ils ont besoin au bon moment. Les données recueillies lors de ces interactions révèlent des comportements et de nouvelles opportunités que vous pouvez utiliser pour générer des dépôts.

Lors de l'élaboration de votre stratégie de croissance des dépôts, John FindlayPDG de LimonadeLXP, a mis l'accent sur une approche créative de l'obtention de dépôts par le biais d'incitations promotionnelles. Toutefois, avant de définir ces incitations, il est important de définir votre stratégie, les objectifs qui y sont liés et la proposition de valeur pour vos clients.

Une fois la stratégie définie, M. Findlay a donné quelques exemples d'incitations à l'augmentation des dépôts :

1. Récompenses pour les recommandations - les clients sont récompensés lorsqu'ils recommandent de nouveaux clients.
2. Collecte de dépôts au profit d'une association caritative - dès qu'un certain nombre de dépôts est atteint, un don est fait à une association caritative locale.
3. Gamification d'un compte d'épargne - transformer l'épargne en un jeu encourage les clients à atteindre leurs objectifs financiers tout en s'amusant.
4. Épargner pour gagner - lorsqu'un client effectue un dépôt d'un certain montant, il est inscrit pour gagner un prix.

Outre les tactiques promotionnelles créatives, M. Findlay a souligné l'importance d'impliquer le personnel de première ligne. Lorsqu'on lui demande dans quelle mesure son personnel de première ligne est capable de repérer les opportunités de croissance des dépôts, il répond : "Je ne sais pas si c'est le cas, 62% des participants ont indiqué qu'il leur arrivait de remarquer des opportunités, mais qu'ils pouvaient s'améliorer. M. Findlay a indiqué que l'un des moyens d'améliorer la situation consistait à motiver le personnel de première ligne en l'incitant à trouver de nouvelles possibilités de dépôt. Des gestes simples, comme des chèques-cadeaux ou des congés supplémentaires, peuvent grandement contribuer à motiver l'équipe. Cet effet d'entraînement de petites incitations apporte non seulement de la joie à votre personnel, mais cultive également une culture de succès partagé dans la recherche de nouveaux dépôts.