Récapitulation du webinaire du CCBN : L'avenir du marketing numérique

Dans cet article

Découvrez quelques-uns des points clés de notre webinaire sur l'optimisation de la stratégie numérique de votre banque.

Merci à tous ceux qui ont participé au webinaire de la semaine dernière sur l'avenir du marketing numérique !

ICYMI, nous avons préparé un récapitulatif de haut niveau de notre table ronde sur l'avenir du marketing numérique pour les banques et les institutions financières. Dans cette discussion, nous avons été ravis d'être rejoints par Lindsay Green, président de Extraco ConsultingPatrick Sell, directeur de l'informationBanque Quonticet Brian Martucci, rédacteur en chef des finances de Money Crashers.

Nous avons été ravis d'entendre ces experts nous parler de leurs perspectives sur le marché et des domaines dans lesquels ils voient des opportunités pour les banques d'aller de l'avant et de tirer le meilleur parti de leurs budgets de marketing. Lisez la suite pour connaître les principaux conseils et les points à retenir de la discussion !

Préparer le terrain

Le comportement des consommateurs et la nouvelle normalité

Depuis le lancement de COVID, des changements notables sont intervenus dans les intérêts financiers des consommateurs. Du point de vue de chacun, voici quelques-uns des principaux changements observés au cours des derniers mois :

• Intérêt accru pour le contenu en ligne sur l'investissement et les produits d'investissement
• Moins d'activité et d'intérêt sur les comptes d'épargne
• Retour des services bancaires personnalisés et centrés sur la communauté par rapport aux grandes banques bien connues
• Les petites entreprises s'adressent aux banques pour obtenir de l'aide en matière de commerce électronique pour les ventes et les transactions
• Volume record de demandes de prêts hypothécaires

Le passage au numérique

À quoi cela ressemble-t-il ?

Adopter une approche progressive

Pour améliorer l'expérience numérique des clients de sa banque, Patrick et l'équipe de Quontic Bank ont investi 18 mois dans l'amélioration de la procédure d'ouverture de compte en ligne, l'objectif étant de réduire le temps moyen passé par les clients à remplir le formulaire de demande en ligne.

En réduisant stratégiquement les points de friction de l'application, l'équipe de Patrick a réussi à faire passer le temps de l'application de 8-9 minutes à 3 minutes. Il est important de noter qu'il a fallu trois itérations différentes au cours de cette période de 18 mois pour y parvenir.

Investir de l'énergie pour apprendre ce qui fonctionne (et avoir la capacité de mesurer ce qui fonctionne) peut faire une grande différence pour votre entreprise. la perception et l'expérience du client à l'égard de votre banque.

Patrick insiste également sur le fait que les premières expériences de vos clients avec votre marque donnent le ton de la relation future : "Si cette première expérience est difficile, dit-il, tout ce que vous ferez par la suite sera considéré sous cet angle".

Adapter votre communication

En matière de communication marketing, Lindsay a constaté que les normes ont changé à l'ère de la distanciation sociale. Par exemple, les messages des médias sociaux remplacent les conversations en face à face avec les clients qui se déroulaient normalement au guichet d'une banque. "Les banques trouvent des moyens de répondre aux besoins des clients de manière numérique", dit-elle. "Il faut être plus créatif aujourd'hui que par le passé."

Cette créativité peut même prendre la forme de tactiques non numériques qui complètent vos points de contact numériques. Par exemple, Lindsay a observé le succès de banquiers qui envoient à leurs clients une friandise Rice Krispie et un message de remerciement personnalisé après la conclusion de leur prêt.

Les clients, impressionnés par le geste, partageraient alors une photo du cadeau du banquier avec leurs propres réseaux de médias sociaux, renforçant ainsi le message positif auprès de leur propre public.

En période d'incertitude, l'ees gestes de gentillesse les plus simples peuvent laisser une empreinte profonde sur vos clients..

Possibilités de croissance

Quelles sont les opportunités qui s'offrent aujourd'hui aux banques ?

Lindsay estime que l'organisation d'un "bank & brew" est efficace pour attirer de nouveaux clients. Les conférenciers abordent des sujets financiers tels que l'établissement d'un budget ou d'un plan financier, et les clients existants qui s'inscrivent sont encouragés à amener un ami ou un membre de leur famille pour apprendre et nouer des liens autour d'un verre (en toute sécurité, bien sûr !).

Brian recommande aux banques de s'assurer qu'elles sont trouvables sur Google afin que des éditeurs comme Money Crashers aient plus de chances de les trouver.Les banques que l'on trouve facilement en ligne sont considérées comme crédibles et potentiellement plus intéressantes pour travailler avec elles..

Pour servir les intérêts de ses abonnés, Money Crashers consacre beaucoup d'efforts à l'examen des produits bancaires et à l'établissement de listes de produits "Best of...". Il déclare : "[Money Crashers] établit une plateforme très visible pour les banques afin d'établir des médias gagnés, ce qui contribue naturellement à leur visibilité".

Derniers conseils - Où vous concentrez-vous le mieux ? votre budget ?

Voici quelques points de repère à prendre en compte pour votre banque :

• Examinez les domaines dans lesquels vous pouvez réaliser des économies immédiates. En d'autres termes, que pouvez-vous faire numériquement à moindre coût ? tout en donnant le même résultat?
• Réduisez le risque que votre banque tente de nouvelles choses - travaillez avec vos fournisseurs pour trouver un juste milieu dans leurs contrats afin de vous donner la flexibilité dont vous avez besoin.
• Renforcez la visibilité organique de votre banque en ligne afin d'asseoir votre crédibilité auprès des éditeurs.
• Investissez dans la traçabilité de votre expérience client de bout en bout, c'est-à-dire avant et après l'acquisition. Même si un client ouvre un compte chez vous, vous ne deviendrez pas nécessairement sa principale institution financière.
• D'excellents outils pour vous aider à atteindre vos objectifs :
  • CRMstels que Hubspot et Salesforce -Lindsay et Patrick notent qu'au moment de choisir un système de gestion de la relation client, il est important d'en choisir un qui dispose des intégrations nécessaires pour soutenir les autres technologies de votre banque, et d'être prêt à allouer des ressources internes à la gestion du système de gestion de la relation client afin de tirer parti de ses capacités de manière cohérente.
  • Optimizely pour vous permettre d'identifier et de mesurer ce qui fonctionne dans votre marketing (et ce qui ne fonctionne pas).
  • SautXL pour transformer vos feuilles de calcul de données financières brutes en informations précises et facilement accessibles.
  • augmentez l'acquisition de clients par votre banque grâce au marketing à la performance
• Découvrez les grandes initiatives comme celle que Patrick et son équipe mettent en place avec Quontic. TrueDigital(plus d'informations à venir !) pour aider les banques à réaliser leurs véritables identifications numériques.

Prochaines étapes

Si vous avez des questions lors de l'élaboration de votre stratégie numérique, ou si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing à la performance en particulier, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous nous ferons un plaisir de vous aider. alana@fintelconnect.com.