Sensibilisation à la marque vs. conversion : Comment allouer efficacement votre budget de marketing numérique

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Lors d'un séminaire en ligne organisé par Association des banquiers de l'IllinoisLors de la conférence, des experts du secteur nous ont parlé de l'importance de créer un parcours client fluide, de la manière de choisir le bon canal numérique pour votre institution financière, des stratégies pour répartir vos dépenses et de la manière de réussir dans l'espace numérique.

Sensibilisation à la marque vs. conversion : Comment allouer efficacement votre budget de marketing numériquepour vous aider à optimiser vos efforts en matière de marketing numérique.

Votre parcours client doit être une route bien pavée et non un labyrinthe de haies

Personne n'aime se heurter à des obstacles pour arriver à destination, qu'il s'agisse de se rendre au travail, de faire les courses ou d'effectuer un achat en ligne. Vous voulez pouvoir passer par tous les feux verts plutôt que de devoir faire un détour. Il en va de même pour votre parcours client en ligne. Vous devez avoir un parcours client clair avant d'entamer une stratégie numérique.

Alana Levine, CRO de Fintel ConnectLe rapport de la Commission européenne sur l'expérience client en ligne a souligné que le meilleur moyen d'assurer un parcours client sans faille est de commencer par la fin. Considérez votre expérience client en ligne comme une succursale virtuelle de votre institution. Utilisez la même formule dans l'espace numérique que dans l'agence pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.

Un autre élément clé de l'optimisation de l'expérience client en ligne consiste à examiner vos pages de renvoi pour s'assurer que les clients ont un accès rapide aux informations dont ils ont besoin. La page est-elle facile à parcourir ? Le temps de chargement est-il rapide ? M. Levine a insisté sur l'importance d'examiner des indicateurs tels que le temps passé sur la page et le taux de rebond pour déterminer comment les internautes agissent. Le simple fait de déplacer le bouton d'appel à l'action à un autre endroit de la page peut permettre d'obtenir de meilleurs résultats.

Où est Waldo ? Indice : il est en ligne

Avec de nombreux canaux numériques, il est souvent difficile de savoir par où commencer. L'essor de plateformes telles que TikTok et Instagram exerce une pression qui incite à s'engager dans des tendances auxquelles votre institution n'est peut-être pas prête.Jeff RoseDirecteur des partenariats d'entreprise PlumeL'étude de cas de l'Université d'Amsterdam, dans laquelle il est mentionné que la plupart des consommateurs de la génération Z utilisent TikTok comme moteur de recherche plutôt que Google, a été publiée. Mais si TikTok est un excellent moyen d'atteindre les clients de la génération Z, ce n'est peut-être pas la meilleure option pour votre institution - et ce n'est pas grave !

Liz McIntyreDirecteur des médias sociaux et des relations publiques et Vice-président du marketing à Banque RenasantIl est important de se rappeler qu'il n'est pas nécessaire d'être partout à la fois, mais qu'il faut être intentionnel. En d'autres termes, il faut trouver où sont vos clients et les rencontrer là où ils se trouvent. Avant de vous lancer à corps perdu dans de nouveaux canaux numériques, prenez le temps d'étudier le comportement de votre public afin de recueillir des informations qui vous permettront de passer à l'étape suivante en toute connaissance de cause. Des mesures simples peuvent conduire à des résultats significatifs.

Envisagez une approche complète de l'entonnoir lors de l'affectation de vos dépenses

Lors de l'élaboration de votre stratégie de marketing numérique, réfléchissez à la position de vos clients dans l'entonnoir marketing. Comment les faites-vous passer du stade de la prise de conscience, en haut de l'entonnoir, au stade de la conversion, en bas de l'entonnoir ? Neha AnadaChef de l'industrie - Finances personnelles à l'Institut de recherche de l'Union européenne Money.comElle suggère que l'évaluation de la situation des consommateurs à différents niveaux de l'entonnoir vous aidera à orienter votre stratégie et aura un impact plus important sur vos résultats. Elle précise que lorsque vous investissez dans des stratégies de marketing de l'entonnoir complet, vous aidez les consommateurs à prendre des décisions d'achat en toute confiance en fonction de leur stade, ce qui crée un fort sentiment de confiance et de loyauté envers la marque.

Mme McIntyre ajoute également que le fait de comprendre où se trouvent vos clients dans l'entonnoir vous permettra d'allouer votre budget de manière plus efficace. Par exemple, si vous avez tendance à consacrer beaucoup d'argent à la publicité imprimée, envisagez d'utiliser une partie de ce budget pour des canaux numériques évolutifs et mesurables tels que la recherche payante ou le marketing d'influence. Ainsi, vous aurez un impact plus important et pourrez recueillir des données qui vous aideront à mieux suivre votre retour sur investissement.

Expérimenter différentes formes de contenu numérique

Éducation, émotion et divertissement. M. McIntyre a souligné que le contenu doit s'inscrire dans un ou plusieurs de ces trois domaines pour susciter l'intérêt de votre public. Lorsque vous expérimentez un contenu numérique, pensez à votre public et à ce qu'il souhaiterait voir - et cela ne doit pas nécessairement être lié à la finance. Par exemple, Renasant Bank a créé une série de vidéos intitulée Short SECune série comique en ligne consacrée à l'univers loufoque du football universitaire dans le sud du pays. M. McIntyre a indiqué que cette série avait été un moyen efficace d'établir un lien avec le public et de développer la notoriété de la marque.

Une autre façon d'expérimenter avec le contenu est d'établir des partenariats avec des influenceurs. Les influenceurs sont des experts en contenu qui apportent un point de vue tiers sur votre marque, ce qui peut avoir le même pouvoir que le bouche-à-oreille. Les consommateurs se tournent vers les influenceurs pour obtenir leur avis sur un produit ou une marque et leur font confiance comme à un ami. Et le meilleur dans tout ça ? Les influenceurs comprennent la conformité et travailleront avec vous et vos équipes de conformité pour s'assurer que toutes les règles et lignes directrices sont respectées et maintenues.

La recette du succès : Tester, mesurer, répéter

Le marketing numérique est une stratégie évolutive et rentable à ajouter à votre marketing mix actuel, vous permettant d'atteindre de nouveaux clients. Les gens passant de plus en plus de temps sur leur téléphone, leur ordinateur portable ou leur tablette, il est difficile d'ignorer les possibilités offertes en ligne. Les données et le suivi en temps réel fournis par des outils de suivi web tels que Google Analytics vous aideront à optimiser vos campagnes et à mesurer votre retour sur investissement. Faites preuve de souplesse en allouant une partie de votre budget pour tirer le meilleur parti des possibilités offertes par le marketing numérique.

Alors, comment commencer ? Rose explique que le meilleur moyen de savoir ce qui va marcher est de tester, de mesurer et de répéter. Il faudra peut-être du temps pour obtenir la bonne recette, mais mesurer et mélanger les ingrédients est la première étape. Il a recommandé d'éviter la mentalité du "nous avons toujours fait comme ça" en ce qui concerne vos efforts de marketing et de ne pas avoir peur de faire un saut dans l'espace numérique.

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Si vous êtes à la recherche d'opportunités pour maximiser l'impact de votre stratégie de marketing numérique ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la façon de commencer, nous contacter. Notre équipe d'experts sera ravie de vous aider.