Devenez un super-héros du marketing numérique : Les enseignements de la conférence de l'ABA

Dans cet article
N'ayez crainte, si vous avez manqué la conférence sur le marketing bancaire organisée cette année par l'American Bankers Association, nous avons tout ce qu'il vous faut. Découvrez nos principales conclusions pour renforcer la stratégie de marketing numérique de votre marque à l'horizon 2022.

Nous aurions bien aimé avoir une raison de rester quelques jours de plus à Austin, après la fin de l'année.FinConCette année, nous avons pris nos ordinateurs portables pour participer à la conférence virtuelle sur le marketing bancaire de l'American Bankers Association, et nous n'avons pas été déçus.

L'un des points forts de l'événement virtuel a été une discussion passionnante sur le marketing d'influence dans notre table ronde sur "l'utilisation du marketing de performance et des partenariats avec les influenceurs pour acquérir des clients numériquement", animée par notre propre Chief Revenue Officer, Alana Levine. Alana a été rejointe par Carie Kelly, vice-présidente du marketing (BanqueProv) et Lauren Greutman, éditrice/blogueuse (LaurenGreutman.com), qui ont partagé leurs conseils sur la manière de faire fonctionner le marketing de performance pour votre institution financière.

Nous savons que tout le monde n'a pas pu assister à l'événement virtuel, c'est pourquoi nous avons pensé partager nos principales conclusions qui auront le plus d'impact sur la stratégie de marketing de votre banque en 2022.

Premier enseignement : il n'est pas nécessaire de créer des branches pour créer des liens

L'expérience client est l'un des éléments les plus importants de la stratégie marketing d'une banque. L'un des grands défis auxquels sont confrontées de nombreuses institutions financières après la pandémie est de savoir comment maintenir une expérience de haute qualité dans un écosystème numérique. La fréquentation des agences est en baisse et les attentes en matière de qualité de service et d'assistance via les médias en ligne sont élevées.
Lors de la session "Building Meaningful Client Relationships Remotely", nous avons entendu Liz Broekman, (VP, Directrice de P.O.W.E.R. chez Banque Fidelity), Anissa Evans (DBA, responsable du marketing chez Evolve Bank & Trust), Doug Wilber (PDG de Denim Social), et Shelly Loftin (CFMP, SVP, Retail, Payments & Lending à la Association des banquiers américains) sur les moyens d'utiliser les canaux numériques pour entrer en contact avec les clients en ligne.
Le groupe a indiqué qu'il était essentiel de transposer en ligne l'expérience de la marque vécue en personne. L'un des moyens d'y parvenir est d'entrer en contact avec les clients par l'intermédiaire des canaux de médias sociaux tels que Facebook et Instagram. Ces plateformes sont des points de contact où les clients s'engagent activement avec les marques en posant des questions par le biais de messages directs, en commentant les mises à jour et en partageant les messages avec leurs réseaux.
"Il faut être à l'écoute de ce qui se passe [en ligne], car c'est un moyen de développer son activité et d'atteindre un nombre exponentiel de personnes. - Anissa Evans, DBA, Responsable marketing, Evolve Bank & Trust

Lorsque l'on entre dans le monde des médias sociaux, les panélistes ont discuté de l'importance de s'assurer d'une transparence totale en interne avant de passer à l'étape suivante. Anissa a suggéré de former vos équipes de vente aux différentes plateformes sociales et au type de message à communiquer - un facteur clé qui a fonctionné pour son entreprise. En mettant vos équipes sur la même longueur d'onde, vous vous assurez que vous restez en conformité et que vous êtes en mesure de tester et d'apprendre par le biais de nouveaux canaux en ligne. N'oubliez pas de représenter votre marque de manière authentique, car cela contribuera à créer un climat de confiance entre vous et vos clients.

Conseil utile : Soyez attentif à la façon dont les clients communiquent avec votre marque en ligne. Ont-ils laissé un avis ? Ont-ils commenté un article sur les médias sociaux ? Tout comme dans une succursale, assurez-vous de répondre à ces commentaires et de fournir des réponses et de l'aide si nécessaire.

Deuxième enseignement : ne perdez pas votre chance - tirez parti de la puissance du contenu

Si vous êtes un fan de la comédie musicale Hamilton, vous reconnaîtrez la phrase "Don't throw away your shot" ("Ne gaspillez pas votre chance"). Quel est le lien entre cette phrase et votre banque ? Angie Carson, stratège Web à SiteCraftinga expliqué le lien lors de sa session virtuelle.
Que votre contenu soit axé sur l'amélioration des performances de référencement, la stimulation de l'engagement ou le soutien d'une nouvelle marque, c'est le canal qui apportera la plus grande valeur à votre public et un moyen de démontrer votre leadership et votre engagement. Elle mentionne que trop souvent, le contenu est négligé ou mis de côté, alors qu'il devrait être au premier plan de tout ce que vous faites.
"Ne sous-estimez pas votre contenu. Soyez intentionnel avec le contenu que vous diffusez". - Angie Carson, stratège Web, SiteCrafting

Lors de l'élaboration de votre stratégie de contenu, Angie a suggéré d'utiliser l'acronyme CRUD (créer, réutiliser, mettre à jour, supprimer). L'élaboration d'une stratégie de contenu ne signifie pas qu'il faille partir de zéro. Vérifiez votre contenu et évaluez ce qui manque, ce qui pourrait apporter une valeur ajoutée et ce qui n'est plus nécessaire. Ne soyez pas comme Aaron Burr et ne vous contentez pas d'attendre. Soyez comme Alexander Hamilton et "levez-vous".

Conseil utile : Lorsque vous élaborez votre stratégie de contenu, réfléchissez aux domaines dans lesquels vous souhaitez que votre banque soit un leader d'opinion. Structurez votre plan à l'aide de piliers de contenu qui vous aideront à organiser le type de contenu que vous souhaitez produire.

Troisième enseignement : Ce que les gens disent a de l'importance

Pensez à la dernière fois que vous avez fait un achat important ou que vous avez décidé d'essayer un nouveau restaurant. Qu'est-ce qui vous a poussé à choisir ce produit ou à visiter ce restaurant plutôt qu'un autre ? Il y a de fortes chances que vous en ayez entendu parler par un ami ou un membre de votre famille, ou que vous ayez consulté des avis en ligne. Lors de sa session sur le thème "Leading Marketing for Digital Growth", Eric Cook, Chief Digital Strategist chez WSI DigitalL'enquête de la Commission européenne sur l'image de marque de l'entreprise a montré à quel point il est important de prêter attention à la façon dont les gens parlent de votre marque, que ce soit en personne ou en ligne.
Voici quelques statistiques clés qu'il a soulignées :

• Les consommateurs lisent en moyenne 10 avis en ligne avant de faire confiance à une entreprise locale.
• 72% des clients n'agissent pas avant d'avoir lu des commentaires
• Plus de la moitié des consommateurs ne feront pas appel à une entreprise dont la note est inférieure à 4 étoiles.
• Google représente 57,5% de tous les avis dans le monde
• 91% des milléniaux font autant confiance aux avis en ligne qu'aux amis et à la famille

"Le pouvoir des critiques est énorme. - Eric Cook, stratège numérique en chef, WSI Digital

Qu'est-ce que cela signifie pour votre banque ? Bien que vous ne puissiez pas contrôler directement ce que les gens disent de votre marque, vous pouvez utiliser votre stratégie de marketing pour contribuer à façonner le récit.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'authenticité joue un rôle dans le développement de la confiance entre vous et votre public. Lorsque vous créez votre stratégie de contenu, devenez une ressource informative et à valeur ajoutée, et surtout, montrez que vous vous souciez de vos clients et que vous les comprenez. Qui est votre public et quels sont ses besoins ? S'agit-il d'un adolescent qui cherche à ouvrir un compte courant pour la première fois ? S'agit-il d'un client fidèle qui souhaite investir davantage ? Réfléchissez à la manière dont vous pouvez devenir cette ressource et l'aider dans ses démarches. client voyage.

Conseil utile : Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires et apportez des changements dans les domaines où des améliorations sont possibles. Utilisez des enquêtes ou des communications de suivi pour rester en contact avec vos clients afin qu'ils se sentent soutenus et entendus.

Quatrième enseignement : le marketing d'influence est à la mode

Le marketing d'influence, également considéré comme du marketing d'affiliation ou de performance, consiste à établir des partenariats avec des personnes de confiance dans votre niche, qui peuvent aider votre banque à renforcer sa crédibilité et à atteindre de nouveaux publics de manière rentable. Ce canal génère un retour sur investissement élevé et doit absolument devenir un canal de base dans votre proverbiale armoire marketing.

Au cours de notre table ronde intitulée "Utiliser le marketing à la performance et les partenariats avec les influenceurs pour acquérir des clients par voie numérique", Lauren Greutman, célèbre influenceuse, personnalité de la télévision et mère célibataire de cinq enfants, explique l'impact que ce canal peut avoir dans une analogie très réaliste (et réelle).
En tant que parent, si elle demande à ses enfants de faire quelque chose, ils ne semblent jamais vouloir le faire. En revanche, si un autre parent demande à ses enfants de faire la même chose, ses enfants sont prêts à le faire. À l'instar des enfants de Lauren (et probablement de la plupart des enfants), les gens sont plus enclins à écouter les tierces parties qui semblent avoir une voix plus objective. Au lieu d'écouter leur banquier, ils sont plus enclins à écouter les parties externes qui leur donnent des conseils.
"Les influenceurs sont en mesure de parler de votre produit de manière impartiale, ce qui contribue à renforcer la crédibilité et la notoriété de la marque." - Carie Kelly, vice-présidente, marketing, BankProv

Comment intégrer ce canal dans votre marketing mix ? Gardez à l'esprit les facteurs clés de succès suivants :

• Fixer des objectifs clairs - Fixez des objectifs réalistes, mesurables et réalisables. Discutez ouvertement avec vos partenaires influenceurs et définissez des indicateurs de réussite, tels que le nombre de comptes ouverts à la suite d'une campagne.
• Avoir une proposition de valeur claire - Réfléchissez à ce qui rend les produits de votre banque attrayants. Comment vous démarquez-vous de la concurrence ?
• Faciliter le parcours du client - Veillez à ce que votre processus d'ouverture de compte soit rapide et accessible.
• Soyez en mesure de mesurer les objectifs que vous vous êtes fixés - Assurez-vous de pouvoir mesurer l'ensemble du processus, du premier clic à l'ouverture d'un compte.

Lors de notre table ronde, on nous a demandé si le marketing à la performance était efficace pour faire connaître une marque ou s'il était plus utile pour le lancement de produits spécifiques. La réponse est : c'est une excellente option pour les deux !

Les influenceurs génèrent la notoriété de la marque car ils peuvent vous aider à atteindre un public plus large, mais ils peuvent également constituer une excellente tactique pour générer des conversions en aval du tunnel lors du lancement d'un nouveau produit.

Conseil utile : Vous ne savez pas par où commencer pour trouver des partenariats avec des influenceurs ? Demandez à votre équipe quels sont les influenceurs financiers qu'ils suivent et commencez à les contacter à partir de là. Déterminez ce que vous pouvez gérer vous-même et si vous n'avez pas la bande passante nécessaire, envisagez de faire appel à un partenaire technologique et marketing spécialisé dans l'affiliation, tel que Fintel Connect.

Réflexions finales

Nous sommes fiers d'avoir participé à cet événement virtuel aux côtés de tant d'autres leaders d'opinion. Nous remercions l'American Bankers Association de nous avoir inclus dans son programme et, pour ceux qui nous ont rencontrés ou qui ont suivi notre débat, nous espérons pouvoir reprendre contact avec vous bientôt !

En ce qui concerne le marketing d'influence, certains participants nous ont dit qu'ils étaient prêts à l'essayer, mais qu'il était difficile de passer le cap. Voici quelques conseils pour aider à vendre l'opportunité en interne :

• De nombreux influenceurs financiers expérimentés ou "finfluencers" comprennent les normes de conformité et savent comment faire passer les bons messages. En outre, il existe des outils qui permettent de suivre et de gérer vos campagnes. Chez Fintel, nous comprenons ces défis et c'est ce qui nous a poussés à développer notre outil de gestion des campagnes. Contrôle Fintel un outil de suivi marketing pour aider nos partenaires à évoluer en toute sécurité.
• Il n'est pas nécessaire d'être une grande banque dotée d'un budget important pour se lancer dans le marketing d'influence. Il est rentable et peut être intégré dans tout budgetLes programmes pilotes sont d'excellents moyens de tester la chaîne. Les programmes pilotes sont d'excellents moyens de tester la chaîne. prendre contact avec notre équipe pour vous aider à élaborer un plan adapté à votre banque.
• Le marketing d'influence et d'affiliation représente en fait jusqu'à 40% de toutes les acquisitions de clients pour les institutions financières, ce qui signifie que si votre banque ne considère pas ce canal comme un moyen d'ouvrir de nouveaux comptes, elle passe à côté !

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d'exploiter les partenariats avec des influenceurs pour faire connaître une marque ou créer un engouement autour d'un nouveau produit, nous contacter et nous serons heureux de vous aider à démarrer !