4 conseils pour affiner votre boîte à outils marketing

Que vous soyez encore à la recherche de nouvelles solutions ou que vous cherchiez à optimiser votre mix actuel, nous avons rassemblé quatre conseils utiles sur la façon de tirer le meilleur parti des outils de marketing dans votre boîte à outils.

Il existe un nombre impressionnant d'outils de marketing pour faciliter chaque aspect du parcours du client, qu'il s'agisse d'outils d'automatisation, de mesures d'attribution, d'outils de qualification des prospects ou autres.

Selon un Prévisions quinquennales de MarketsandMarketsLe secteur des logiciels de marketing numérique devrait passer de $37,5 milliards en 2017 à $75 milliards d'ici à la fin de 2022.

Pour les spécialistes du marketing qui cherchent à rationaliser leurs solutions et à comprendre quelles technologies mettre en œuvre, trouver la bonne combinaison pour leur entreprise peut s'avérer une tâche insurmontable.

Dans d'autres cas, vous avez peut-être récemment mis en œuvre des solutions et, après quelques mois, vous n'êtes pas sûr d'en avoir vraiment optimisé la valeur ou le potentiel.

Que vous soyez encore à la recherche de nouvelles solutions ou que vous cherchiez à optimiser votre mix actuel, nous avons rassemblé quatre conseils utiles sur la façon de tirer le meilleur parti des outils de marketing dans votre boîte à outils.

Conseil 1 : Utiliser vos outils pour la conversation

Nous n'avons jamais disposé d'autant de moyens de communication avec nos clients.

De l'e-mail au SMS, en passant par les applications de chat et les robots d'intelligence artificielle, nous disposons de centaines d'outils pour dialoguer avec nos clients et leur offrir le meilleur rapport qualité-prix possible.

Quels que soient les outils dont vous disposez, l'essentiel est d'adopter une approche organique et conversationnelle avec vos clients.

Posez des questions pour comprendre les besoins de vos clients et faites en sorte qu'ils se sentent écoutés. Facilitez l'engagement de votre public - des réponses rapides par le biais d'enquêtes sont un excellent moyen de collecter des données, et cela peut se faire par n'importe quel canal - email, social ou chat.

En recueillant ces données, vous serez bien placé pour rendre service et fournir une réponse plus adaptée. Le stratège en marketing Dan Moyle, partisan du marketing conversationnel, a écrit que les entreprises manqueraient quelque chose si elles n'incluaient pas cette stratégie dans leur stratégie marketing globale.

Il a cité plusieurs statistiques sur le marketing conversationnel 79% des clients préfèrent obtenir un service client via des applications de messagerie et 82% exigent une réponse "immédiate" chaque fois qu'ils ont des questions concernant un produit ou un service.

Les personnes engagées apprécient davantage l'expérience et ont tendance à être plus fidèles.

En utilisant les outils dont vous disposez pour créer des conversations et un dialogue engageant, votre public sera plus enclin à prendre les mesures que vous souhaitez qu'il prenne et, en fin de compte, à vous aider à atteindre vos objectifs de marketing.

Conseil n°2 : Faites travailler vos chatbots plus intelligemment

Les chatbots deviennent des outils populaires pour toutes les entreprises.

Initialement développés pour alléger le fardeau du service à la clientèle, les chatbots se révèlent être un formidable outil de marketing. Il ne s'agit plus d'un phénomène de mode : les chatbots sont devenus un véritable mouvement.

Selon la L'état du marketing conversationnel en 201986% des personnes préfèrent répondre à un chatbot plutôt que de remplir un formulaire en ligne.

La même étude a également révélé que 78% des personnes interrogées s'attendent à ce que les chatbots fournissent une réponse pertinente dans les cinq minutes. Il est clair que le point de vue des gens sur les chatbots évolue plus rapidement que prévu.

Grâce aux progrès du traitement du langage naturel (NLP), de l'apprentissage automatique (ML) et de l'intelligence artificielle, les chatbots sont désormais capables de parler aux visiteurs en ligne, aux clients et aux clients potentiels d'une manière semblable à celle d'un être humain.

Ils peuvent recueillir des informations, fournir des réponses et même des réponses suffisantes à des demandes de base.

Les chatbots peuvent alimenter les systèmes de marketing en données qui peuvent être minutieusement analysées pour en tirer des informations marketing et des opportunités commerciales.

Ils peuvent également être configurés pour initier le cycle de vente, la vente incitative et la vente croisée en fonction des informations fournies par le client.

Les chatbots sont devenus une véritable révolution marketing à laquelle les entreprises ne peuvent se permettre de ne pas participer.

Conseil n° 3 : tirer le meilleur parti du marketing de performance

Le marketing de performance est une tactique de marketing qui, comme son nom l'indique, est axée sur les résultats.

Cela signifie qu'un annonceur ne paie que lorsqu'un client accomplit une action spécifique, par exemple lorsqu'il remplit un formulaire ou qu'il est approuvé pour un produit ou un service.

Le marketing d'affiliation est l'une des formes les plus courantes de marketing à la performance, dans laquelle une marque s'associe à des influenceurs, des blogueurs et des sites de contenu qui correspondent à son offre de produits et à son public cible.

Que vous utilisiez Google Analytics, un outil CRM interne ou une plateforme de marketing d'affiliation, la clé du succès de ce type de marketing est de fournir des données et des informations en temps utile aux affiliés ou aux partenaires marketing, afin qu'ils puissent optimiser leurs efforts de marketing et augmenter leurs résultats.

Les éléments les plus importants à prendre en compte pour les outils de marketing de performance que vous avez mis en place :

• Votre solution doit être évolutive et ne nécessiter qu'un minimum de travail manuel.
• Fournir un moyen facile de partager des données et des informations avec vos partenaires éditeurs.
• Permettre un suivi granulaire des performances des campagnes et des partenaires

Pour en savoir plus sur la mise en œuvre de cette stratégie, lisez notre marketing de la performance 101 guide.

Conseil 4 : Maximiser l'engagement social

Si le marketing traditionnel (presse écrite, télévision et radio) est utile pour faire connaître la marque, la majorité des stratégies de marketing traditionnelles laissent peu de place au retour d'information et offrent moins de possibilités d'interaction avec les clients.

Les canaux sociaux constituent un moyen précieux de créer ces engagements à double sens, bien qu'il faille du temps pour les mettre en place et qu'ils requièrent beaucoup de contacts et de travail.

C'est pourquoi il est important de tirer le meilleur parti de vos efforts en identifiant les tactiques et les contenus les plus attrayants et en trouvant des moyens de les reproduire facilement sur vos autres canaux de marketing.

De nombreuses plates-formes logicielles de marketing, y compris celles que vous étudiez ou que vous avez déjà mises en œuvre, proposent désormais de nouvelles fonctionnalités et des capacités sophistiquées qui soutiennent cette approche centrée sur le client.

Les clients ne veulent pas seulement être nourris de contenu marketing et d'autres messages de marque. Ils veulent parler, communiquer et en savoir plus. Ils veulent être entendus et recevoir une réponse presque immédiatement.

En fin de compte, les meilleurs outils sociaux sont ceux qui vous permettent de susciter l'engagement des clients de la manière la plus évolutive possible. Cette ressource de FinancesOnline fournit des options d'outils que vous pouvez explorer.

Conclusion et points clés à retenir

Un certain nombre de considérations entrent en ligne de compte pour trouver la bonne combinaison d'outils de marketing.

Que vous cherchiez à optimiser vos solutions actuelles ou à en trouver de nouvelles pour compléter votre mix existant, tenez compte des conseils suivants pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing.

• Conseil n° 1 : ayez des conversations significatives avec votre public pour susciter un plus grand engagement
• Conseil 2 : Faites en sorte que vos outils conversationnels évolutifs travaillent davantage pour vous en collectant des données et des informations marketing.
• Conseil 3 : Assurez une performance optimale de vos partenariats en fournissant autant d'informations et de données que possible.
• Conseil 4 : Amplifiez vos efforts sur les médias sociaux en intégrant le contenu sur tous les canaux.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous en faire part ! Écrivez un commentaire ci-dessous ou contactez notre équipe ici.