Evergreen Bank Group - Mois de la banque communautaire

Dans ce dossier consacré aux banques de proximité, nous nous sommes entretenus avec un cadre de l'Evergreen Bank Group sur la manière dont il sert sa communauté et sur les stratégies qu'il met en œuvre pour répondre aux nouvelles demandes des clients.

Le mois d'avril est le mois des banques communautaires, une occasion de reconnaître l'engagement et le dévouement des banques à l'égard de leurs communautés.

COVID-19 a eu un impact significatif sur les petites entreprises et a causé de grandes incertitudes à travers les États-Unis. Par conséquent, le rôle que jouent les banques de proximité dans leurs villes n'a jamais été aussi important.

L'équipe de Fintel Connect a eu le privilège de collaborer avec des banques communautaires avant-gardistes qui s'engagent à progresser grâce à l'innovation.

Nous avons le plaisir de présenter leur histoire à travers une série d'interviews expliquant le rôle que ces banques jouent dans leurs économies locales, en particulier dans le cadre de la pandémie actuelle.

Dans cette vitrine, nous avons interviewé Renee Montgomery, vice-présidente de la division marketing de l'entreprise Groupe Evergreen Bank sur la situation actuelle des services bancaires de proximité et sur l'évolution des besoins des clients à mesure que les services bancaires numériques et mobiles gagnent en importance.

Basée à Oak Brook, dans l'Illinois, Evergreen Bank Group est une banque commerciale à charte d'État, détenue et gérée localement et offrant des services complets. Depuis sa création en 2007, les actifs d'Evergreen sont passés de $70 millions en 2007 à plus de $1 milliards aujourd'hui.

La banque, qui emploie plus de 140 personnes sur quatre sites dans l'Illinois et le Nevada, attribue sa croissance à son modèle d'entreprise national et à sa philosophie de banque de proximité.

FC : Quel rôle votre banque joue-t-elle dans votre communauté et dans l'économie locale ? Quel rôle pensez-vous que les banques communautaires jouent dans l'économie nationale au sens large ?

RM :

Le groupe Evergreen Bank s'engage auprès des communautés et des régions qu'il dessert. Nous contribuons à faciliter les opérations bancaires pour les consommateurs et les entreprises et nous nous soucions de nos voisins.

Nous faisons des dons à des organisations qui soutiennent nos voisins qui ont besoin d'un coup de main, notamment des associations d'aide alimentaire, des organisations d'aide au logement, des écoles et bien d'autres encore. Nous nous associons également à des organisations telles que les districts de parcs qui contribuent à renforcer nos communautés.

Nos employés sont actifs dans de nombreuses organisations à but non lucratif, où ils font du bénévolat et des dons financiers. Nous accordons également des prêts à des entreprises qui soutiennent l'économie locale.

L'année dernière, par exemple, grâce à notre partenariat avec la Federal Home Loan Bank of Chicago, nous avons distribué des subventions à des entreprises locales en difficulté à cause de la pandémie. Cette implication dans la communauté est la raison pour laquelle j'aime notre banque - nous ne sommes pas seulement un endroit où l'on peut ouvrir un compte d'épargne.

Nous sommes de véritables membres de la communauté. Ce cycle de maintien de la proximité contribue à renforcer l'économie locale. Notre rôle de banque de proximité est essentiel pour l'économie nationale.

Nous fournissons les éléments nécessaires à la construction de communautés plus fortes. Lorsque les communautés locales sont fortes, l'économie nationale l'est aussi.

"Le cycle de maintien de l'activité locale contribue à renforcer l'économie locale. Notre rôle en tant que banque de proximité est essentiel pour l'économie nationale."

Renée MontgomeryEvergreen Bank Group, Oak Brook, Illinois

FC : En quoi la banque de proximité a-t-elle changé par rapport à vos débuts dans ce secteur ? Quelles sont les principales différences entre la banque de proximité d'aujourd'hui et celle d'il y a 5 à 10 ans ?

RM :

Il y a cinq ou dix ans, les banques de proximité constituaient les fondements de leurs communautés. Lorsque les gens faisaient des courses, ils passaient généralement par la banque du quartier.

Les banquiers connaissaient personnellement la plupart de leurs clients et les produits proposés étaient plus simples et faisaient l'objet d'une publicité essentiellement dans le journal local.

Aujourd'hui, de nombreux clients nous rendent encore visite chaque semaine, mais ils sont de plus en plus nombreux à préférer effectuer leurs opérations bancaires en ligne. C'est pourquoi nous avons augmenté le nombre de produits en ligne que nous proposons.

L'impact de Covid-19 a accéléré le taux d'adoption de la technologie bancaire numérique, car de plus en plus de clients ont commencé à effectuer leurs opérations bancaires en ligne. Notre objectif est de faciliter les opérations bancaires pour nos clients, qu'ils soient dans notre communauté, à l'université ou en vacances.

La façon dont nous faisons la promotion de la banque et de nos produits constitue une autre différence essentielle. Nous faisons toujours de la publicité dans le journal local, mais nos stratégies de marketing numérique sont aujourd'hui encore plus essentielles. Nos clients et nos clients potentiels sont en ligne, c'est donc là que nous devons être pour attirer leur attention.

Pensez au nombre d'heures que vous passez chaque jour sur votre ordinateur ou votre téléphone - pour vous tenir au courant de l'actualité, entretenir des relations sociales, écouter de la musique, regarder la télévision ou jouer à des jeux. Ce sont autant d'occasions pour nous de commercialiser nos produits bancaires, dans des lieux numériques que nous n'aurions pas envisagés il y a dix ans.

FC : Comment les besoins de vos clients ont-ils évolué ? Quelles stratégies avez-vous mises en œuvre pour être en mesure de répondre aux nouvelles demandes ?

RM :

Le changement le plus important est que nos clients doivent pouvoir effectuer leurs opérations bancaires de n'importe où. Ils ont besoin que nous soyons mobiles afin de pouvoir nous emmener avec eux où qu'ils aillent.

Nous répondons à ces besoins avec notre application mobile et nos capacités de paiement de factures en ligne. Mais nous voulons améliorer encore l'expérience en ligne et nous prévoyons donc de lancer, dans le courant de l'année, de nouvelles solutions de banque en ligne/mobile et d'ouverture de compte en ligne.

Cette stratégie numérique est une solution à long terme dont la conception et la mise en œuvre ont nécessité beaucoup de temps et de ressources, mais nous sommes convaincus qu'elle répondra aux exigences de nos clients actuels et des nouveaux clients à l'avenir.

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Renee Montgomery, Evergreen Bank Group

Danielle Bateman Girondo, Midwest Bank Centre

Jenny Olsen, Sarah Grooms, Nancy Kuzma, Wintrust