Les 3 principaux enseignements de la conférence ABA Bank Marketing 2022

Dans cet article

Nous avons rassemblé les informations les plus pertinentes de la conférence sur le marketing bancaire de l'ABA afin d'aider les banques à transformer leurs défis marketing en atouts.

Il y a quelques semaines, nous avons assisté à la conférence sur le marketing bancaire organisée par Association des banquiers américains à Denver. Ce programme de trois jours a mis en avant les principaux leaders du secteur qui ont partagé des idées pertinentes susceptibles d'avoir un impact positif sur la stratégie de marketing de votre banque.

La semaine a été riche en sessions différentes, y compris un petit-déjeuner sur le thème "Les influenceurs sont-ils l'avenir de l'acquisition de clients pour les banques ?", animé par notre directeur des revenus, Alana Levine. Elle a expliqué comment les influenceurs peuvent jouer un rôle dans votre stratégie de croissance et quels sont les éléments essentiels d'une stratégie de marketing d'influence réussie.

Pour tous ceux qui n'ont pas pu venir, nous avons voulu partager les points clés pour stimuler l'acquisition de clients et la croissance jusqu'en 2023.

Premier enseignement : le contenu est roi, mais l'engagement est sa reine

Depuis la pandémie, nous avons assisté à un changement dans la manière dont les gens consomment les médias et interagissent avec eux. Avec l'essor de TikTok, un nouveau concept surnommé "edutainment" (divertissement éducatif) a vu le jour de manière intelligente. Jamais l'information n'a été aussi facilement accessible, et les utilisateurs réagissent positivement aux influenceurs qui utilisent leurs canaux pour éduquer les autres. Qu'est-ce que cela signifie pour les stratèges du marketing bancaire ?

Il est essentiel de comprendre ces tendances pour réussir dans le marketing des médias sociaux. En trouvant votre voix dans un espace surpeuplé, vous pourrez mieux interagir avec votre public. Eric CookThe LinkedBanker, recommande d'avoir une vision globale de votre client cible et de construire votre contenu autour de cette personne lorsque vous naviguez sur ces canaux surpeuplés.

Comment trouver ce consommateur cible ? Pensez à la personne qui pourrait entrer dans votre entreprise et avoir un impact sur vos résultats. En comprenant qui est cette personne, quels sont ses points faibles et ce qu'elle recherche, vous pourrez adapter votre création de contenu afin d'encourager l'engagement.

"Utilisez la valeur à vie de votre client pour calculer le retour sur investissement d'une stratégie de marketing".

Eric Cook

Bien que le contenu soit essentiel, le fait de ne pas savoir qui l'a vu ou comment il a choisi d'interagir avec lui rend l'optimisation difficile. Plus le taux d'engagement d'un message est élevé, plus il est facile d'identifier une stratégie efficace et des améliorations potentielles.

Eric a également souligné l'importance de l'attribution comme clé de la transparence. Les tactiques de marketing peuvent être coûteuses et il n'y a souvent aucun moyen de mesurer la valeur qu'elles apportent, c'est pourquoi le fait de pouvoir suivre exactement la provenance des clients permet de justifier les dépenses.

Deuxième enseignement : la nature convaincante de la narration

Les données marketing sont nombreuses, surtout lorsqu'on se concentre sur l'attribution, mais comment communiquer ces informations à votre C-Suite ? Erica Starr de KlariVis a mis en évidence l'utilisation de la narration pour rendre les données plus convaincantes. Les statistiques sont des mesures qui ont un impact, mais elles peuvent aussi être accablantes ou vagues. Au lieu de cela, l'utilisation d'anecdotes relatables et personnalisables pour dépeindre l'image qui se cache derrière les statistiques peut souvent être plus percutante.

Lors de l'élaboration de votre stratégie de marketing bancaire, envisagez de mettre en place un programme de parrainage de votre banque avec certaines entreprises locales. Dans votre présentation, vous pourriez mettre en avant une statistique telle que "le marketing de recommandation génère des taux de conversion 3 à 5 fois plus élevés que n'importe quel autre canal", ce qui pourrait avoir un impact.

Vous pouvez également demander à votre équipe de direction combien d'amis elle a consultés avant d'acheter une voiture. Ensuite, demandez-leur de réfléchir au processus d'achat d'un nouveau véhicule. La plupart d'entre eux, si ce n'est tous, chercheront à se faire recommander par des personnes en qui ils ont confiance. En leur faisant suivre ce parcours, vous leur permettrez de comprendre personnellement la valeur du programme de recommandation et, plus vraisemblablement, d'y adhérer.

Connaître son public et cadrer les données pour refléter son expérience peut avoir un impact significatif sur la présentation ou le rapport des tactiques. La plupart des cadres supérieurs s'intéressent aux stratégies qui font bouger l'aiguille. En combinant le storytelling et votre super pouvoir de marketeur, vous pouvez raconter l'histoire qui se cache derrière les données et prouver leur valeur dans la croissance de l'entreprise.

3e enseignement : mériter sa place à la table des négociations en tant que spécialiste du marketing

Si vous avez déjà occupé un poste dans le domaine du marketing, vous avez probablement entendu comparer le marketing à l'artisanat. Malheureusement, à ce jour, de nombreux cadres supérieurs ne voient pas la valeur du marketing comme une dépense nécessaire. Le panel "From Promo Items to President" a discuté de ce défi et de ce qu'ils ont fait pour le surmonter.

L'un des thèmes principaux était la compréhension de l'équipe de direction et de ses valeurs. Ils ont suggéré, dans la mesure du possible, d'inviter vos cadres à déjeuner et d'en apprendre davantage sur eux, en particulier sur leur façon de communiquer et leurs priorités - ce qui sera utile plus tard lors des discussions ou des présentations. Ils ont également suggéré de toujours penser comme le PDG, quel que soit votre poste. Cette perspective peut vous aider à prendre des décisions susceptibles d'améliorer l'entreprise, ce que tous les cadres apprécient.

"Détournez votre attention de la concurrence pour la porter sur vos clients.

Karen ParteeChief Marketing Officer, Texas Bank and Trust Co.

L'autre point sur lequel ils ont insisté est le suivant : lors de l'élaboration de votre stratégie de marketing bancaire, soyez agile et comprenez les données, et surtout, soyez capable de transformer les données en actions significatives. Traduire des tactiques efficaces en un impact clair sur les résultats prouvera votre capacité à développer l'activité et à consolider votre position à la table des négociations.

Réflexions finales

Voici quelques recommandations pour transformer les défis en forces, basées sur les mots que nous n'avons cessé de répéter et d'entendre : données, conformité et transparence. Il s'agit de points douloureux communs à de nombreux spécialistes du marketing bancaire et qui sont également essentiels à l'élaboration d'une stratégie efficace :

• Veillez à comprendre les données et à les utiliser comme un outil puissant pour améliorer votre stratégie.
• Votre équipe chargée de la conformité sera toujours méfiante à l'égard des canaux numériques, mais il existe des outils et des stratégies pour l'aider à se détendre - utilisez-les !
• Quelle que soit la taille de votre équipe marketing, les canaux numériques peuvent être un moyen évolutif de développer votre activité. La transparence de l'attribution est essentielle pour allouer efficacement les ressources : suivez vos résultats pour comprendre quel est votre meilleur contenu.