Récapitulatif de l'atelier : Gagner de nouveaux clients en période de changement

Dans cet article

Nous nous sommes associés à l'Association des banquiers de Caroline du Nord dans le cadre d'un séminaire marketing en quatre parties visant à donner aux responsables marketing des banques des indications précieuses pour acquérir de nouveaux clients en période de changement. Découvrez les principaux conseils de nos experts pour développer la stratégie numérique de votre banque.

Merci à tous ceux qui ont participé à notre séminaire virtuel sur le marketing Gagner de nouveaux clients en période de changement avec le Association des banquiers de Caroline du Nord. Trouver les bonnes tactiques de marketing pour la stratégie numérique de votre banque peut être un défi, en particulier lorsque votre budget est limité et que la concurrence est féroce. Dans cette série en quatre parties, les responsables marketing des banques ont appris à tirer le meilleur parti de leurs ressources et à concevoir des parcours numériques qui engagent et convertissent davantage de clients.

Nous remercions tout particulièrement Brianna ReederNous tenons également à remercier les membres de notre groupe d'experts pour leur contribution à l'élaboration d'une stratégie numérique réussie :

• Maureen Flaherty, SVP, Chief Marketing Officer -Économies de Kennebunk
• James Roy, premier vice-président du marketing numérique - Banque Populaire Unie
• Booshan Rengachari, Fondateur - Finzly
• Mary Coleman, directrice de la publicité et des relations publiques - Extraco Consulting
• Liz McIntyre, directrice des médias sociaux et des relations publiques, et vice-présidente de la division Marketing. Banque Renasant
• Andrew Kraemer, rédacteur spécialisé dans les finances personnelles et fondateur de - WalletSquirrel.com
• Amy Tabash, directrice des ventes et des partenariats stratégiques -WebPals
• Lauren Greutman, coach de vie sans dettes - LaurenGreutman.com
• Megan Hryndza, cofondatrice - Dépôts puissants
• Matthew Entringer, responsable des médias numériquesUMB
• Joshua Kopac, directeur des ventes - Prodege
• Nicky Senyard, directeur général - Fintel Connect

Session 1- Le parcours du client dans le secteur bancaire

Nos experts discutent des stratégies et des tactiques pour optimiser le parcours du client et attirer des clients de grande valeur en ligne. Les transactions courantes se sont déplacées vers l'espace en ligne, en particulier dans trois domaines principaux : les dépôts, les paiements et les prêts.

Étant donné que les clients recherchent des plateformes faciles à utiliser et sécurisées pour gérer leurs transactions en ligne de manière autonome, nos panélistes s'accordent à dire qu'une expérience client sans faille est un facteur clé dans la stratégie de croissance de toute banque. Voici quelques-uns de leurs principaux conseils :

• Tirez parti de vos atouts et examinez attentivement toutes les options possibles en matière de stratégie numérique. Faites le premier pas qui a du sens pour votre banque et vos clients.
• Identifier et réduire autant que possible les points de friction afin de minimiser l'abandon des clients.
• Alignez la conception de votre message sur le canal de diffusion : des messages courts et décontractés pour les canaux sociaux, des messages électroniques plus longs qui soulignent les détails pertinents pour le client, etc. La valeur est créée lorsque votre marque délivre le bon message au bon moment, en utilisant le bon canal.
• Assurez-vous de pouvoir accéder facilement aux indicateurs dont vous avez besoin pour identifier les points faibles et améliorer en permanence le parcours de vos clients. Il est important de rencontrer le client là où il se trouve, de créer un climat de confiance et de tester vos opérations numériques pour apprendre ce qui fonctionne le mieux pour lui.

Session 2 -Marketing des produits financiers : Choisir les canaux numériques pour acquérir de nouveaux clients

Dans l'écosystème en ligne, il y a beaucoup de verticales différentes qui peuvent attirer de nouveaux clients, y compris l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing de contenu, le marketing des médias sociaux, la recherche payée, le marketing par courriel et les partenariats d'affiliation. Voici quelques points importants soulevés par nos panélistes :

• Consacrez du temps à la définition et à l'application d'une stratégie de référencement. Il s'agit d'une tactique de longue haleine, mais l'investissement en vaut la peine lorsque les clients arrivent à votre banque de manière organique.
• Créez autant que possible du contenu nouveau et frais et exploitez les événements actuels ou les sujets à la mode pour augmenter vos résultats de recherche organiques.
• Veillez à ce que tout le contenu que vous créez contienne des mots-clés pertinents issus de votre stratégie de mots-clés.
• Les plateformes sociales ne sont pas toutes identiques et servent des objectifs différents : choisissez la plateforme qui a le plus d'impact sur la démographie de vos clients.
• Soyez prudent avec la recherche payante et surveillez attentivement vos dépenses. Si vous ne vous êtes jamais aventuré sur ce terrain, utilisez-le comme un canal de soutien à votre stratégie organique.
• Le marketing par courrier électronique est le plus facile à contrôler et vous permet de rendre votre message personnel et spécifique. Suivez les données de vos campagnes de courrier électronique et procédez aux ajustements nécessaires.
• Le marketing d'affiliation est à l'origine de 30 à 40% des acquisitions de clients dans l'espace financier, et les réseaux spécialisés dans les services financiers peut apporter une plus grande valeur ajoutée à votre banque.

Session 3 - Comment établir des partenariats avec des éditeurs et des influenceurs, grands et petits

Le partenariat avec des affiliés et des influenceurs permet d'obtenir un meilleur retour sur investissement, car les marques peuvent travailler avec eux sur la base de la performance, en ne payant que pour les nouveaux clients plutôt que pour l'exposition ou la notoriété de la marque.En promouvant les produits de la marque par le biais d'un contenu attrayant, ces types de spécialistes du marketing permettent aux marques d'atteindre leur public de niche.

Pour développer un partenariat fructueux avec les influenceurs et les affiliés, nos panélistes recommandent aux banques :

• Suivez les conversations sociales en ligne. Il peut être utile de voir où et comment les clients interagissent avec votre marque, puis de trouver les canaux d'influence les plus efficaces.
• Établissez des partenariats avec de petits influenceurs pour acquérir des clients à forte valeur ajoutée. Les petits influenceurs ont un lien très étroit avec leur public. Ciblez les influenceurs du secteur financier qui, selon vous, sont susceptibles de soutenir votre marque.
• Parlez aux personnes influentes de vos exigences en matière de conformité. Si la plupart des grands influenceurs financiers comprennent les règles de conformité, la transparence est essentielle pour qu'ils adhèrent aux exigences.
• Partagez les données avec les influenceurs pour vous assurer que les campagnes atteignent l'objectif souhaité. Les données peuvent aider à développer la campagne et à identifier ce qui peut être amélioré.
• Profitez du retour d'information du public de votre partenaire sur vos produits et services. Vous pouvez utiliser ce retour d'information pour développer ou modifier votre stratégie numérique.

Session 4 - Mesures clés pour une stratégie numérique réussie

Les données et le suivi sont essentiels pour perfectionner une stratégie de marketing numérique, et la sélection des bons indicateurs clés de performance (ICP) est cruciale pour mesurer le succès de la réalisation des objectifs. Les auteurs suggèrent aux banques de se poser les questions suivantes lorsqu'elles déterminent les paramètres d'une campagne :

1. Qu'essayez-vous d'accomplir ?
2. Comment mesurez-vous le succès ?
3. Vos systèmes sont-ils en place pour fournir les bons rapports ?
4. Qui gère les campagnes ?

Outre la détermination de vos indicateurs clés de performance, nos panélistes partagent également quelques considérations importantes pour la gestion des mesures :

• Rationalisez vos systèmes pour que les données soient facilement accessibles. Si vous travaillez avec des influenceurs, veillez à ce qu'ils soient également informés des principaux points de données.
• La valeur de la durée de vie du client est un indicateur important - outre l'optimisation des transactions, votre objectif à long terme devrait être d'optimiser la qualité de la relation avec le client.
• Mettez-vous à la place de l'utilisateur. Parcourez vous-même le parcours du client pour identifier les points de douleur potentiels.
• Soyez proactif plutôt que réactif. Testez vos campagnes et utilisez le retour d'information. Les données en temps réel vous permettent de prendre des décisions plus rapidement.
• Lorsque vous examinez votre paysage de données, commencez par penser à la fin. Déterminez le résultat que vous souhaitez obtenir et partez de là.

Principaux enseignements

Pour conclure, nous avons demandé à nos panélistes :S'ils pouvaient remonter le temps et donner des conseils à leurs cadets en matière de marketing numérique, que diraient-ils ?? Voici leurs réponses :

• Sachez qu'il n'y a pas de mal à échouer et à faire des erreurs. Les campagnes numériques impliquent des essais et des erreurs, mais vous apprendrez beaucoup au fur et à mesure que vous développerez votre stratégie.
• Il existe de nombreuses ressources utiles pour vous aider. Participez à des webinaires ou à des sessions de formation et demandez conseil à votre réseau.
• Il faut du temps pour apprendre à connaître les différentes plateformes en ligne (médias sociaux, courrier électronique, recherche payante, etc.) Choisissez celles qui vous semblent les mieux adaptées à votre public et commencez par là. Vous pouvez toujours apporter des modifications.
• Commencez tout simplement. Il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour commencer à développer votre stratégie numérique.
• La collaboration interne est importante. Assurez-vous d'avoir une communication efficace avec vos équipes internes et de conformité avant de commencer.
• Ayez le désir d'apprendre des choses qui dépassent le cadre de votre activité. Examinez ce que font vos concurrents et ce que fait votre public cible.
• Avoir de bons partenaires externes. Travailler avec de bons influenceurs/affiliés permet d'obtenir un retour sur investissement élevé.
• Veillez à ce que vos relations internes et externes bénéficient d'un soutien et d'une confiance.

En savoir plus sur les stratégies de marketing d'influence et sur la manière d'améliorer votre stratégie de marketing bancaire par le biais de partenariats etSuivez-nous sur LinkedInpour vous tenir au courant des dernières nouveautés en matière de marketing d'affiliation pour les services financiers.